现代职业礼仪精选.docVIP

现代职业礼仪 第一讲：礼仪概述 1、什么是礼仪？ “礼”是人际交往和社会活动中，人们为了达到沟通、交流、理解、和谐、互助等目的而共同遵守的一种彼此尊重的道德规范。 在大多数情况下，对别人的尊重只有通过适当的形式才能表现才出来。可以说，没有形式，内容就无法展现。“仪”就是“礼”的具体表现形式。 2、礼仪的起源： 关于礼仪的起源说法不一，大比较国内个人的说法是：起源于古人类的祭祀。 《辞海》对礼的解释为：本谓敬神，引申为表示敬意的通称；为表敬意或表隆重而举行的仪式；泛指奴隶社会或封建社会贵族等级制的社会规范和道德规范。 3、礼仪的发展： （1）、传统礼仪：孕育于夏商以前，形成于西周时期，变革于春秋战国，强化于秦汉时期，延续了几千年。 （2）、现代礼仪：初成于辛亥革命，普及于解放初期，改革开放后有新的发展。 4、礼仪的原则：①尊重原则；②遵守原则；③宽容原则；④真诚原则；⑤适度原则。 5、礼仪的功能：①沟通功能；②协调功能；③教育功能。 6、礼仪的特征：①规范性；②继承性；③民族性；④时代性；⑤变化性。 7、礼仪的作用：①有助于塑造良好形象；②有助于协调人际关系；③有助于社会和谐发展。 第二讲：仪表与服饰礼仪 1、仪表与服饰礼仪的基本原则：①整洁；②自然；③相称；④协调。 2、仪表礼仪要点： ①面容：洁净、生动； ②毛发：头发整洁，发行符合职业提点及本人身份，忌头皮屑。无特