门店客户开发与维护.pptxVIP

万仟堂客户开发维护;客户开发的类型;客户开发的形式;（一）异业联盟 ;开场;（二）现有客户的二次开发;（三）商圈范围内做活动;（四）户外茶会（创立万仟茶会，参考无我茶会）;五、参加专业展会;为什么要维护好客户？;二八定律： 80%的业绩来自于20%的客户;;客户维护三部曲; 1.如何做好客户信息管理？;VIP会员申请表;礼貌的劝导顾客：您放心，我们公司会对顾客的个人资料保密，不会随意打扰您的，一般只会用于活动信息的传递。;会员消费记录表;会员资料管理;VIP会员分类;A类会员：当月有90%以上的几率会产生购买，单笔金额较高 选择条件： 入会时是一次性入会，消费能力比较强； 有三个月左右的时间没有购买产品； 会员的情况店员十分了解，认为该会员对当月店内的活动比较有兴趣，产生购买的几率较高； 如有新品上市，而该会员以前对相应的新品又比较感兴趣，可以以新品上市吸引顾客入店； 本月重点维护的生日会员。;B类会员：当月至少有60%以上的几率能到店产生购买，单笔金额一般的。 选择条件： 消费能力一般但对品牌比较认可，经常借有活动的时候选择产品，店内有活动时可以通知参加活动； 正常维护的生日会员，主要是选择自己缺的产品，并不会一次购买很多； 有三个月以上的时间没有购买产品； 消费能力不错，但是第一次消费因家中产品较多而少量尝试的。;C类会员：正常维护的会员，可以不必界定必须回访的人数，根据各店铺专柜的实际情况; 2.客户分析;;出身不凡 追求品质生活 看重社会地位;个性需求 商业特点 知己知彼;; 3.VIP会员维护;会员维护主题;会员维护方式;表明身份 核实对方身份 表明目的 确认对方是否方便 ;天气变化的问候回访 节假日的祝福回访 顾客生日的回访 ;月度会员维护计划表;温馨 维护方案建议短信时时联系 电话真情关怀; 短信内容设置 短信内容以言简意赅为原则； 短信内容应包含对顾客的敬语，内容信息，落笔要有万仟堂公司的名称； 节日问候、生日问候、纪念日问候、特殊关怀（如节气问候，事件安全关怀。。。），促销活动宣传，会员活动宣传， 新品推广等 ;温馨短信参考：;2.电话真情关怀;感动;感动 维护方案建议瞬间的心灵感动，永恒的美好记忆;生日感动方案策划参考祝生日快乐，送神秘大礼包;消费额35000 ≦ M 的顾客 1.鲜花一束 2.礼品一份（成本价80元） 3.万仟学堂活动免费优先体验一次 【注意】 1.必须先确定顾客的生日是不是真实的，以及日期是按阴历还是阳历计算； 2.鲜花必须新鲜且符合礼俗； 3.鲜花必须由店员亲自送到顾客家里或办公室，感动根源所在； 4.礼品可以外购，也可以是公司产品，要求符合万仟堂的品牌定位;尊贵;尊贵 维护方案建议体验尊贵，感受荣耀;体现尊贵的方案参考;会员维护记录;实时跟踪当店VIP会员生日、纪念日，节庆日，当地特殊事件，公司促销活动等，编写短信内容，保持与会员互动。同时可结合会员的消费情况、积分记录，以及当地的市场竞争情况，店铺货品的畅滞销、货品库存量，适时申请会员活动方案。; 将门店的“典藏商品”做为会员的专项商品贩卖，第一这类商品市面流通少突显珍贵，二是体现对会员的重视与礼遇。 ;收集顾客的详细资料，引导顾客关注我们的微信， 员工个人对客户一对一的微信回访，对维护本地客群的作用大，可以推广。;无效会员的界定;无效会员资料的处理;万仟堂会员特权