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2018-05-05 发布于福建
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电话销售中心理学2

电话销售中的心理学济宁天狼软件科技有限公司艾建 * 1.了解掌握客户的兴趣抓准客户的需求点强化客户的兴趣点解决好客户的敏感点 * 抓准客户的需求点案例：甲：“刘女士您好，我们XX购物网正在促销一种大豆油，你须49元，您需要吗？” 客户：哦，不需要…… * 抓准客户的需求点客户的不需要到底是什么意思呢？是否真的不需要。这段话中销售员只是说出了促销的优惠，但是并不了解客户是否经常在家做饭 * a.客户喜欢什么 1.了解客户的需求 2.了解客户喜欢什么 3.了解客户讨厌什么 * b.客户需要什么 1.产品的需求 2.服务需求 3.体验需求 4.关系需求 5.成功需求 6.确认当客户所处的需求满足层次 * c.发现客户需求的技巧 1.调查客户信息 2.分析研究所得既定资料信息 3.与客户进行良好的沟通 4.试探客户需求 5.重复客户回答 6.确定客户需求 * d.激发客户需求的技巧 1.将客户需求予以展示 2.激发的技巧 3.调整产品的销售条件 *