别克客户关怀.ppt.pptVIP

客户关怀与联系 客户关怀体系具体实施 车主俱乐部的定义 俱乐部是人与人之间进行沟通的媒介，为的是能够定期与车主接触并提供车主专属的优惠与利益 车主俱乐部的目标是通过建立富有感情色彩的关系，提高车主忠诚度 客户关怀体系具体实施 收集俱乐部会员兴趣与喜好信息 运动:高尔夫球、篮球、网球、羽毛球、社交舞、瑜伽 艺文活动:古典、流行、舞台剧、国乐、画展、唱歌、古玩 旅游行态:渡假休闲之旅、深度体验之旅、购物美食之旅 知性活动:理财讲座、读书会、电影欣赏、摄影 流行信息:名牌精品发表、购物 汽车相关:新车信息、维休修站活动、附件信息 美食相关:美食、品酒、品茗、烹饪 服务活动案例 【2009 别克夏日冷检活动】由别克专业售后服务团队为车主的爱车层层把关，进行空调、除雾、过滤、循环等19项巨细靡遗的免费冷气系统检查；秉承美国原厂严密谨慎的检验程序，让爱车的空调无惧于烈日考验，提供别克车主一整个夏天的清新舒畅！车主于活动期间预约回厂冷检，即可享有限量精美回厂赠礼。 别克同时提供意大利PIRELLI及德国Continental顶级进口轮胎之优惠项目，给车主最高规格的安全保障。于活动期间，凡一次购买2条以上（含）的意大利PIRELLI或德国Continental进口轮胎，每条可获赠￥100元优惠券一张，于下次回维修站时轻松抵用任何消费。而为省去车主携带不便的困扰，活动期间维修站更提供轮胎购买寄