试论EFE矩阵在物业管理企业外部环境分析中的应用.doc

试论EFE矩阵在物业管理企业外部环境分析中的应用 (1)身体特质.耐力(长时间持续的耗体力);敏捷 性(反应迅速,灵巧,动作协调性好); 视力(视觉,色觉较好);听力(能辨认各种声音). (2)智力特质.灵敏观察力(能敏锐的观察,辨别细 微的事物);注意力(在精力不集中的情况下仍能观察 入微);记忆力(能持久记忆营销需要的信息);理解力 (能理解顾客沟通中口头或书面表达的各种信息);解 决问题的能力(能演绎和分析各种抽象信息,并为顾客 及利益相关方提供解决方案). (3)学识特质.口头,书面表达能力(口头,书面表 达清楚并简练);行动力(合理安排营销活动日程计划 性,果断选择行动方案决策能力);专业知识(能处理专 业信息,包括营销知识,客户管理,公司概况,企业文 化,管理制度,公司产品等;专业技能(能进行一系列复 杂的营销专业活动). 2,态葭特表 (1)动机特质.适应变化的能力(能自我调整,适应 变化);适应重复(能忍受重复活动);应对压力的能力 (能承担关键性,压力大的任务目标);对孤独的适应能 力(能独立工作或忍受较少的人际关系);对恶劣环境 的适应能力(能在复杂的环境下工作);对危险的适应 能力(能在危险的环境下工作);独立性(能在较少的指 导下完成工作);毅力(吃苦耐劳,能坚持一项工作,直 到完成);主动性(主动工作并能在需要时承担责任); 诚实(遵守常规的道德与规范,不断获得客户信任);激 情驱动力(有很强的上进心和追求成功欲望). (2)社交特质.忍耐力(在紧张的气氛下也能和人 和睦相处);仪表(衣着风貌达到适当的标准);影响力 (在建立关系的过程中,个人品格能影响顾客及相关方 面);合作力(能适应团队作业). 企业营销人员分为高级营销人员,中级营销人员 和初级营销人员不同职级,企业管理者在使用模型时, 可邀请营销专家,企业负责人和HR经理按等级,实用 性,权重不同维度进行评价.并在细化特质因子基础 上,形成具有个性特点的营销人员能力素质模型. 【参考文献】 【1】郭国庆,刘凤军,王晓东:《市场营销理论)[M】,中国人民大 学出版社,1999年出版. [2】付亚和:《工作分析)【M】,复旦大学出版社,2005年3月第 1版. [31汪岩:《未来MBA30种能力)[M】,中国纺织出版社,2005 年7月第1版. [41任启方:《营销人员,如何培养你的市场悟性?),全球品 牌网,2oo6—5～18. [5】佚名:《市场营销十大趋势),第七频道,2004—12—2. l【摘要】本文主要探讨了物业管理企业在未来的发展中可能面 f临的外部环境状况,对其中关键的外部因素进行分析,运用外部因素 I评价矩阵(EFE)建立模型分析相关物业公司的外部环境. I【关键词】物业管理企业外部因素评价矩阵(EFE) J外部环境分析 J一,引育 l近年来,物业管理企业的发展面临严峻的考验.物业企业要在国 l内和世界市场的激烈竞争中站稳脚跟,实现持续健康稳定的发展就要 l制定企业发展战略和实施战略管理.因此,对物业管理企业外部环境 【的分析尤为重要,通过正确的外部环境分析可以为物业管理企业制定 战略提供依据.本文依据美国着名战略管理学家费雷德?戴维的战略 管理理论,引入EFE矩阵,结合物业企业的管理现状,对物业企业的 外部环境进行分析的构思. 二,EFE矩阵综述 外部因素评价矩阵(ExternalFactorsEvaluationMatrix简称:EFE) 的建立主要是有助于归纳和评价经济,社会文化,政治法律,技术及竞 争等方面的信息.建立EFE矩阵的步骤如下: 一 是列出在外部分析过程中确认的外部因素.因素总数在1O一2O 个之间,因素包括公司和其所在行业面临的重要的机会与威胁. 二是赋予每个因素以权重,其数值由O.O(不重要)到1.O(最重要)之 间,确定权重的依据是该因素对公司当前战略位置的可能影响.权重 越高,该因素就越重要.确定恰当权重的方法包括对成功的竞争者和 不成功的竞争者进行比较,以及通过集体讨论而达成共识.所有因素 的权重总和应等于1. 三是按照企业现行战略对各关键因素的有效反应为各关键因素 .进行评分,机会与威胁均为卜4分,4代表反应很好,3代表反应超 过平均水平,2代表反应为平均水平,而1则代表反应很差.评分反 映企业战略的有效性,所有的评分以分值大为好. 四是用每个因素的权重乘以它的评分,即得到每个因素的加权分 数;将所有因素的加权分数相加,得到企业的该项因素的分数. 三,运用EFE矩阵对某物业企业外部环境分析 以下是某物业管理企业外部环境分析的实例,运用EFE矩阵,对 其所面临的机会和威胁进行分析. (1)政局稳定,经济大环境好.目前国内政局稳定,国家大力发展 国民经济,着力提高人民生活水平,为物业管理企业提供了良好的