第10章 电子商务应用 .pptVIP

* * * 第10章 电子商务的行业应用 10.1 生产制造行业 10.2 流通贸易行业 10.3 服务行业 10.4 本章小结 实验题 引例: 中国的旗帜如何飘扬在雅典奥运 电子商务发展的主要推动力量已经从网络先锋企业转变为各个传统行业的经济组织。无论是生产制造、商业贸易、金融、房地产还是旅游、医疗和教育等行业，无不渗透着电子商务的理念和应用。 本章主要介绍一些典型行业的电子商务应用。 在市场环境下，制造企业必须从传统的生产型企业转变成经营型企业，从传统的模型向e模型转换，这种e模型意味着企业要以e的速度、结合e伙伴并开通e市场销售e产品。 和发达国家相比，我国生产制造企业电子商务应用水平还较低。 10.1 生产制造行业 10.1.1 生产制造企业电子商务发展概述 为了全面提高企业信息化水平，推进生产制造企业的电子商务进程，2002年制造业信息化应用试点示范工程全面启动，全国27个省市、46个重点城市和近2000企业开展制造业信息化试点示范。“十五”期间，计算机辅助设计、辅助制造、过程控制及辅助管理在各类企业中进一步普及，大部分大中型企业实现了初级电子商务，部分大型骨干企业实现了中级电子商务，小部分企业则培养成高级电子商务示范企业。中国的制造业电子商务正逐步迎来新的发展机遇。 (1) 网上市场调查 借助于互联网，企业可以更好地了解、掌握消费者的现实和潜在需求，市场主要竞争对手的情况，同时了解生产要素、生产现状及其变化情况，制定相应对策，充分发挥企业的优势，从而取得良好的经济效益。 10.1.2 生产制造企业的电子商务应用 (2) 电子化采购 利用互联网的信息资源优势实现网上采购，可以大范围地寻找价廉物美的货源，在对原材料价格、质量进行综合调查、比较、分析和筛选后做出科学的采购决策。 通过电子化采购，减少了流通环节，直接降低了采购成本。 (3) 企业信息的网上发布 这是企业开展电子商务活动的一个主要方面。利用互联网可使产品的推销过程更加生动。另一方面，利用电子商务方式可以及早进行产品的宣传、预售等。 企业的门户网站更是增加企业知名度、树立品牌的窗口。经过精心设计网页，可以深刻表达企业的形象与经营理念，及时传播企业的基本状况、近期规划、发展远景、技术咨询及服务等各种信息，促进企业与自己的客户达成更多的共识，建立起相互信赖的关系。 (4) 产品的销售及服务 电子商务的一个重要应用趋势就是实现网上交易。许多已开设网站的生产类企业在设计网站框架时就将在线交易作为基本功能之一。网上电子交易系统让客户在线进行产品订购、申请等，在相关安全、支付、银行等配套措施的保障下，实现网上交易。这既方便了用户，又扩大了企业产品的销售渠道，对提高企业竞争力无疑具有积极意义。 (5) 新产品的协同设计与生产 利用互联网丰富的信息渠道寻求技术支持，合作开发项目，解决技术难题，协同开发出适应市场需求、灵活多变的新产品，已成为企业提高新产品开发能力的重要思路。 (6) 客户关系管理 调查表明，西方93%的公司首席执行官认为客户管理是企业成功和更具有竞争力的最重要的因素。在电子商务环境下，企业只有运用客户关系管理的概念，将市场/销售/售后的Web应用、电子化呼叫中心、自我服务、商业智能分析等技术纳入企业，才能使企业的客户服务水平得到提高。 由于基本上没有生产环节，因此流通贸易行业是运用电子商务最多的行业之一，其电子商务活动几乎涵盖该行业中各企业的整个经营与管理。 10.2 流通贸易行业 1. 外贸电子商务发展概述 电子商务在外贸行业的应用有时也称为外贸电子商务或国际电子商务，主要是指运用电子商务的各种手段开展的国际贸易活动。国际电子商务以其快捷、方便、高效等显著优势，对传统的贸易方式形成了巨大冲击，必将成为21世纪国际贸易的主要方式。 在世界经济全球化快速推进的今天，越来越多参与国际市场大竞争的企业纷纷利用电子商务来开展其全球业务。例如，通过使用电子数据交换(EDI)、电子邮件、公告板系统、电子转账、安全认证等多种技术方式来实现国际贸易过程的电子化。 10.2.1 电子商务在外贸行业的应用 我国政府早在20世纪90年代初期就实施了声势浩大的“金关工程” ，为电子商务在我国外经贸领域中的应用创造了条件。1998年，外经贸开始实行配额招标的电子化和网络化，这标志着我国外贸管理开始步入电子商务时代。自2001年我国加入WTO后，外经贸活动变得越来越频繁，我国各级政府和外贸企业都已充分认识到加快外经贸电子商务发展的重要性。由于国际贸易数额庞大，发展潜力大，这一领域的电子商务前景非常广阔。 2. 电子商务在外经贸业务中的应用 (1)物色贸易伙伴 物色贸易伙伴是开展外贸业务的前提。利用电子商务方式，一方面，企业可