连锁企业门店运作模拟试卷一.doc

PAGE PAGE 5 连锁企业门店运作模拟试卷一 一、单选题（每题只有一个选项正确，每题2分，共20分） 1.将成为未来连锁业发展的主要经营方式的是( )。 A.直营连锁 B.特许连锁 C.自由连锁 D.正规连锁 2.位于卖场中主通道两侧的是( )。 A.第一磁石点 B.第二磁石点 C.第三磁石点 D.第四磁石点 3.主力商品选择最常用的方法是( )。 A.排序法 B.信息统计法 C.随机挑选法 D.按供应商挑选 4.后台管理系统是指( )。 A.POS系统 B. EOS系统 C.MIS系统 D.EDI系统 5.打破原有商品分类，将玫瑰花、巧克力、对表、“心”型工艺品等组合成一个新的商品群，这是按( )的组合方法。 A.消费季节 B. 商品用途 C.节庆假日 D. 消费便利性 6.在连锁超市中，陈列的肥皂旁边同时陈列肥皂盒，属于( )。 A.集中陈列 B.分类陈列 C.关联陈列 D.垂直陈列 7.作为连锁公司商品现代化管理的核心的是( )。 A.品类管理 B.商品群管理 C.主力商品管理 D.单品管理 8.在连锁超市中，鲜鱼、肉质食品、散装水果、蔬菜等宜适合( )。 A.免费试用法 B.赠品促销 C.限时折扣 D.面对面销售 9.按照盘点操作规范，盘点作业可以分为初盘作业、复盘作业和( )。 A.定期盘点作业 B.实盘作业 C.抽盘作业 D.售价盘点作业 10.在受理电话投诉业务时，尽量从电话中掌握4W1H，其中4W不包括( )。 A.WHO B.WHEN C.WHERE D.WHY 二、填空题(每空1分，共20分) 1、连锁的三种模式包括( )、( )和( )。 2、连锁经营相对于单店经营的最大优势是（ ），使各种成本相对较低。 3、列举商品陈列的四个基本原则：( )、 ( )、( )和（ ）。 4、超市中POP的两个主要作用是（ ）和（ ）。 5、超市中促销策略中，（ ）策略不适合新产品，（ ）策略一般只适合新产品。 6、卖场中由于工作人员的疏忽，使冷冻室的冰棒融化而造成的损耗是属于损耗中的（ ）。 7、盘点工作前的两方面重点工作分别是（ ）整理和（ ）整理。 8、卖场中三信的涵义是指（ ）、（ ）和（ ）要信得过。 9、商品的质量和耐用程度对需求价格弹性都有影响。一般来讲，质量高的商品需求弹性（ ），耐用品的需求弹性（ ）。 三、名词解释（每小题4分，共16分） 1、商品定位 POP 3、盘点 4、商品配置表 四、简答题(每小题5分,共25分) 1、什么是磁石点？简述卖场中第二磁石点和第三磁石点的位置。 2、简述商品陈列的注意事项。 3、理货员的主要工作内容有哪些？ 4、门店促销方案设计要考虑哪些方面的问题？ 5、简述顾客投诉意见的处理程序。 五、案例分析题（共两题，19分） 1、某日，一女顾客在X X超市购买了一台日立凉霸（一匹）挂机空调，厂方上门安装，她发现与她在门店看到的样子外观不同，颜色偏深，她不喜欢。于是认为这是质量问题，是假冒，因此来投诉要求调换。如果你是家电部的一名营业员，遇到此种情况将如何处理？（6分） 2、顾客的电子会员消费卡在收银台发现不能使用，经查是芯片坏了，维修需要7天时间，顾客认为维修时间太长，而且芯片坏不是顾客造成的，是超市的问题，要求当场维修，不然必须给一个说法。 （1）请问此案例属于哪种类型的顾客投诉？顾客投诉分哪几种类型？（6分） （2）对王某的投诉，超市应该如何正确处