服务礼仪培训课件汇总.pptx

有礼走遍天下;你有过这样的行为吗？;培训目录;什么叫礼仪;为什么要学习礼仪;礼仪的核心;礼仪的核心;尊重他人的3A原则 接受对方（ACCEPT） ，不要难为对方，不要让对方难堪，客人永远是对的。 PS：谈话中不要打断别人，不要轻易补充对方，不要随意更正对方。 重视对方（APPRECIATE），欣赏对方，多看对方的优点，不当众指正缺点。 PS：善于使用尊称，记住对方，切忌张冠李戴。 赞美对方（ADMAIR）。 　PS：实事求是，不能太夸张，要适应对方，要夸到点子上。;请记住;礼貌服务;礼貌服务：礼貌用语热情服务：热情三到;礼貌服务;基本素养;服饰礼仪;×;仪容礼仪;仪容礼仪;头发注意事项;仪容礼仪;面部注意事项;仪容礼仪;手部注意事项;仪容礼仪;仪态礼仪—微笑;微笑传递的信息;微笑是坦诚与温暖的，所以请记住：; 今天你微笑了吗？？？;仪态礼仪--目光;你有这样的行为吗?;;问候礼仪;语言礼仪;语言礼仪;不礼貌用语;电话礼仪;电话礼仪;电话礼仪;握手的伸手次序;递送物品;电梯礼仪;电梯礼仪;在走廊引路时： 应走在客人右前方的2、3步处； 自己走在走廊右侧，让客人走在走廊中央与客人的步伐保持一致，并适当做些介绍 。;在楼梯间引路时： 让客人走在正方向(右侧)； 遇拐弯或有楼梯台阶的地方应使用手势，并提醒客人“这边请”或“注意楼梯”等。 ;以上的基本素养和职业习惯都是建立在：;谢谢观赏