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销售尖兵终端门店客户拜访的专业化日记 作者：佚名 文章来源：不详 点击数： 203 更新时间：2008-12-16 下午 02:58:00 　　从我入行的那天起，我的老板就告诉过我，“分销、陈列、销售、收款”，这是一个Sales的天赋使命，是一个Sales做梦都要背得出的“八字方针”。特别推荐：面对日益严峻的竞争 中小企业的营销往哪里走? 经销商如何精心挑选合适厂家规避经营风险?没有强烈的欲望做什么项目的创业都不会成功奥巴马总统竞选智慧:卓越品牌的营销之路营销和销售的逻辑区别:后礼先兵 先礼后兵 　　我见过不少高喊“铁军”、“突击队”之流口号的人，但是在他们口号的背后，我丝毫看不出他们的“铁”体现在哪里，或者“突击”能力表现在哪里。销售的确是需要一些口号激励，但更需要的是在每一个环节上的执著和专注，唯有这样，才能彻底地击溃竞争对手，成就一支超一流的销售团队。 　　门店拜访和管理是一个销售代表最日常的工作，也是他最具有生产力的工作。本文将这些工作细分成了42个动作，规范的执行这些动作，你在消费品销售这个领域的技能就一定能得到最大程度的提高。 　　(一)准备工作 　　如果你以为销售工作是从门店开始那就大错特错了。战士上阵打仗前一定会检查自己的武器弹药，销售代表也是一样的，出发前就要做好各项准备的工作。 　　1) 固定路线，按照固定的路线拜访客户。 　　这项工作通常要使用的是工具是《跑店路线安排》和《地略图》。《跑店路线安排》是用来填写一周的固定拜访路线的，《地略图》则是显示各个门店在地理上的位置。按照固定路线拜访客户的好处在于，能让客户在固定时间看到销售代表成为一种习惯，这种习惯对于门店安全库存的准备也是大有好处的。 　　2) 合理安排，考虑到地理位置和商店负责人的时间。 　　动作1中的地略图就是为了合理地安排跑店路线。除此之外，商店负责人的工作时间也是我们需要考虑的。如果这个门店有驻店促销人员，那么她们的工作时间我们也需要考虑在内。如果我们有新品需要分销、陈列需要改进，这些都需要在商店负责人的工作时间内和他们进行协商。了解他们的工作时间也是在设计拜访路线时的一项重要工作。 　　3) 电话预约，利用电话提高拜访效率，避免负责人不在。 　　简单的理货和陈列工作不一定需要负责人在场，但如果是要和商店做一个促销活动的谈判，那你就必须确保负责人在场。光了解负责人的工作时间还不够(因为可能出现调休、病假等等意外情况)，你还需要事先电话预约一下。这个动作一是确认时间，二是表示对对方的尊重。 　　4) 设定拜访目标 　　有目的地跑店是一个销售代表良好工作习惯的表现。我们不是在“逛”商店，而是在商店里工作。所以，拜访前你要带好上次的拜访记录和陈列进度表(这些内容体现在后面会谈到的客户拜访卡上)，并且明确这次的拜访目标。你的目标是要分销新的SKU?还是增加陈列面?这些都是必须在拜访前明确的。 　　目标设定还需要明确最高目标和最低目标。谈判是一个讨价还价的过程，你所得到的东西总是会低于你所提出的要求。但是如果你不懂得设定目标，你就无法去评估你究竟是做了一个成功的谈判还是失败的谈判。 　　在明确了拜访路线和拜访目标之后，接下来要做的事就是准备好你的销售工具。?　　5) 目标准备，根据目标准备适当的工具和数据。 　　根据拜访目标，你要带好随身携带的工具和数据。如果是一个新的促销活动，你就要检查是否带足了这个促销活动所需的POP、陈列道具。促销小姐托你带到门店去的促销品有没有忘记?如果是分销新的产品，你有没有带上样品、新产品的介绍或者是宣传单页? 　　如果你的目标是需要扩大陈列面，你就要带上你的销售数据。通常强势品牌扩大陈列面――对于固定货架来讲，其实就是挤压竞争对手的空间――的手法是通过计算自己品牌陈列面的增长为商店所带来的利润。而通常弱势品牌的做法恰恰是反其道而行，利用提供专柜费、陈列费等等方式来反击强势品牌。而商店，无非是在销量×毛利率、陈列费之间衡量究竟是扩大还是缩小某个品牌的陈列面。 　　6) 带齐销售资料 　　现在，你要开始检查你的销售包了。你的销售包外面印着公司的LOGO，这是每一位销售代表所要珍惜的公司荣誉，我们是为了这个品牌而战的。看看你的销售包是否保持了清洁?记住，销售包的形象也是你个人形象的组成部分，更代表了公司的形象。 　　现在开始检查销售包内部的物件。 　　《销售代表跑店路线安排》：你要检查的是，今天是否按照计划执行了跑店线路。 　　价格表和建议定货单：价格表是指给门店的价格，千万不要把给经销商的价格表给了门店。建议定货单则是指门店的要货记录。 　　客户拜访卡：详见附件二，客户拜访卡就是一个销售代表的武器。客户拜访卡详细的使用方式请参见《客户卡：终端操作的灵魂》一文。这张表格涵盖了一个