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“礼”基本要求与主要作用 　　编者按：在现代社会中，人们越来越重视自身个人素养的提升，而个人素养的提升，离不开交际礼仪的学习与运用。本文探讨的就是个人素养的提升与交际礼仪学习、运用的问题，作者认为，这涉及以下两方面：一是礼仪的基本要求与主要作用；二是礼仪的操作与有效的沟通。本刊相继对其刊登，此为上篇。 　　金正昆：知名礼仪专家；中国人民大学国际关系学院教授、外交学博士生导师，外交学系主任、礼仪与公关研究中心主任；中国人民公安大学、中国青年政治学院等多所院校兼职教授；央视百家讲坛主讲人之一。目前主要从事外交学、传播学、礼仪学的研究；已出版专著、教材18部，发表论文、文章百余篇。 　　 　　文字学家许慎在其代表著作《说文解字》中，对“礼”有一个经典的解释：“礼者，履也。”所谓“履”，在此指的是车轮压过的痕迹。可见他所理解的“礼”，就是前人所立下来的待人接物的基本规矩。 　　在现代社会中，“家有家法，行有行规”，任何人都要遵守规矩。只有这样做，才会被别人所接受。“没有规矩，不成方圆。”一个人在其待人接物时，懂不懂规矩，往往会被视为其个人教养问题，而讲不讲规矩，则会被他人看作其个人的生活与工作态度问题。 　　 　　涉外交往中需要具备形象意识和素质意识 　　 　　一般来说，在涉外交往中，尤其是在外宣工作中，我们每一个人都需要具有以下两个方面的有关礼仪的基本意识： 　　其一，是形象意识。在人际交往中，市民的个人形象，代表其城市形象；员工的个人形象，代表其企业形象。平时，企业员工的个人表现，往往显示着其所在企业产品和服务的水平。比方说，普通的外国人到南京来旅游，通常不一定都要去见市里的高层领导。在他们眼里，普通市民对待他们的态度，就代表了南京人的态度。在涉外交往中，假如某些外宣人员在礼仪方面出了洋相，则必然会影响到其所在单位的形象，甚至是我国的国家形象。 　　其二，是素质意识。所谓素质，也就是个人的素养，它指的是人们在某一方面所达到的具体水平。有道德才能高尚，有素养才能文明。人所共知：在日常???作与生活里，一个人的礼仪水准，往往体现于细节，细节展示其素养，细节决定其成败。 　　在待人接物时，我们如果不讲交际规则，也就是不遵守交际礼仪，往往就会带来麻烦，甚至弄巧成拙、贻笑大方。 　　例如，在招待外方客人时，有人一上来就习惯于询问人家：“想吃点什么”，“想到哪儿去吃”，“想到哪里去转转”？这种问题，其实是所谓“开放式”的，它必然会给客人以无限大的选择空间。内行看门道，外行看热闹。这个问题，其实这样询问客人才好：“想吃盐水鸭，还是烤鸭”，“去故宫玩，还是去长城玩”，“住在北京饭店，还是国际饭店”？主人给出以上一类的所谓“封闭式”问题，才既不至于尴尬，又不显得失礼。 　　 　　形象建构和交往艺术是个人素养最直接的体现 　　 　　就总体而言，交际礼仪的基本内容有二：一是形象建构；二是交往艺术。它们具体运用水准的高低，通常被视为人们个人素养最直接的体现。 　　假定有一位30岁左右的外籍女士，约请我去她的办公室座谈工作。她的那间办公室很大，里面只有她和我这位50多岁的中方男士。试问：我们两个人应该怎么就座才符合交际礼仪中对座次的要求呢？标准化做法是：我们应当并排就座。在此情况下，她不论坐在我的对面或是坐在我的斜对面，都是极其不礼貌的。因为从交际的角度来看，我当时算是其客人。而在安排具体的座次时，宾主之间的平起平坐，往往表示双方关系的平等、信任，以及主人对客人的尊重与友善。在中央电视台的新闻联播节目中，或者新闻采访的现场，大家肯定都会发现：目前各国的国家领导人在会见其外国客人时，必定都是与对方并排就座。 　　进而言之，按国际惯例，在一般情况下，接待客人时，主人不能坐在其对面。只有在办公或谈判中，人们为了保持彼此之间的距离才会选择对面而坐。 　　一个非常常见的有关座次的具体问题：“如果当时宾主并排就座的话，客人应该坐在左边，还是坐在右边呢？” 　　目前，国内的公务活动通常都遵守这样的传统：“以左为大”。我国从秦朝开始到现在经历了20多个朝代，一般都是以“左大”为待客的标准化做法。老子在其《道德经》里有四个字：“吉事尚左”，他所讲的，显然就是“以左为大”。在中文里早就有“前后左右”的习惯说法，它的具体排列方式也说明：前大于后，左大于右。 　　具体而言，会客时的“左”和“右”怎么确定的呢？比如，你从正面看，或者从反面看，一个人的“左”和“右”就会根本不一样。按照交际礼仪的规范化做法，在会客时所讲到的“左”和“右”，实际上是指当事人彼此之间的“左”和“右”。 　　比如说，在国内的政务性会议中，一号领导通常会坐在前排的中间，二号领导会坐在他的左边，三号领导则会坐在他的右边，以下则以此类推。 　　在此同时，我们也必须