驻地网设备线路装机维护管理办法.docVIP

《驻地网、设备、线路、装机维护管理办法》 《草稿》 通信业属于服务行业，通信运营商的收入来源于为用户提供的通信服务。因此，通信服务就是通信运营商的立身之本，就是通信企业的生命。 近年来，随着中国通信业的发展，维护体制、维护机制不断创新，新技术和新业务不断涌现，客户对业务质量和服务质量也提出了更高需求，原有维护体制和一些内容已难以适应新情况、新形势的要求。为用户提供标准化、规范化、专业化、个性化服务，维护用户的合法权益，提高用户满意度。根据省公司和移动公司提出的要求，进一步加强驻地网、设备、线路的维护和管理工作，结合温州分公司实际情况特制定以下驻地网、设备、线路维护管理办法; 第一章 总 则 第一条、 作为通信网的重要组成部分，驻地网、设备、线路、装机维护既是连接客户的“第一关”，又是为客户提供多种业务的基础，移动和铁通市场发展的宝贵资源。为有效支撑新业务的发展，保障传统业务的通信质量，快速响应市场需求，提高服务和客户满意度，提升驻地网、设备、线路、装机维护管理水平，特制定本管理办法。 第二条、驻地网、设备、线路装机维护工作的基本原则 （1）以精确化管理和精确化维护为手段，不断提高设备、线路的运行质量、维护效率和管理水平。 （2）以企业价值与客户价值共同成长为基点，做好客户服务和支撑工作。 第三条、 驻地网、设备、线路、装机维护工作的基本任务 （1）精心管理和维护，保证线路设备完好和运行正常，使各项性能符合维护指标和新业务发展的要求。 （2）加强维护费用管理，在确保驻地网、设备、线路、装机维护质量的前提下，提高效益。 （3）不断优化流程，快速响应市场，提升客户满意度。 第四条、 各区、县、（市）分公司、维护组、区域维护班、维护主管和维护人员应遵照本管理办法的规定组织维护和管理工作，维护主管、组长、班长、维护人员必须熟悉、掌握、执行本管理办法，并接受监督和考核。 第二章 维护组织及职责 第一节 维护组织 第五条、驻地网、设备、线路、装机维护的管理原则是集中统一领导和分级负责管理。维护管理组织分市分公司和区、县(市)分公司二级管理设（维护班下设维护组），市公司工程维护部负责驻地网、设备、线路、装机维护的技术管理和质量管理，是驻地网、设备、线路、装机维护网络质量的第一责任部门。其主要职责： （1）贯彻本管理办法和各项规章制度，严格贯彻安全操作管理办法。 （2）组织制定和落实驻地网、设备、线路、装机维护的各项维护作业计划、维护措施，确保设备完好运行正常。 （3）依据责权对应的原则，对驻地网、设备、线路、装机维护全程各责任单位的工作进行管理、指导、督促和考核。 （4）提高资源使用效率和网络运行效率。及时组织处理驻地网、设备、线路、装机维护中的各种故障和问题，定期组织维护质量监督检查，分析运行情况，查找故障和质量下降的原因，提出并组织采取改进措施，保持驻地网、设备、线路运行完好。 （5）负责驻地网机房搬迁、设备、线路割接、搬迁、扩容、抢修等的审批、监督管理工作。 （6）编制驻地网机房搬迁、设备、线路、装机维护费用年度预算和计划，进行过程管控，确保维护费用使用的合理性、均衡性和效果。 （7）积极采用驻地网维护的先进方法和手段，提高维护效率。 （8）每月定期组织质量分析，开展质量监督检查，掌握驻地网、设备、线路、装机维护运行和通信质量情况，发现问题及时采取措施解决。及时总结经验，提高通信质量，定期向省公司和移动主管部门报告通信质量、生产情况。 （9）明确合理划分线路维护岗位职责，调动维护人员的工作积极性，提高维护效率。 （10）负责维护骨干队伍的建设和管理，组织技术、技能培训和经验交流，不断提高维护和管理人员的技术水平。 第六条、各区、县、（市）分公司负责驻地网、设备、线路、装机维护的日常管理工作等其主要职责： （1）贯彻本管理办法和各项规章制度，严格贯彻安全操作管理办法。 （2）组织制定和落实驻地网、设备、线路、装机维护的各项维护作业计划、维护措施，确保设备完好运行正常。 （3）依据责、权、利对应的原则，对驻地网、设备、线路、装机维护全程各责任单位的工作进行管理、指导、督促和考核。 （4）提高资源使用效率和网络运行效率。及时组织处理驻地网、设备、线路、装机维护中的各种故障和问题，定期组织维护质量监督检查，分析运行情况，查找故障和质量下降的原因，提出并组织采取改进措施，保持驻地网、设备、线路、装机维护运行完好。 （5）负责驻地网机房搬迁、设备、线路割接、搬迁、扩容、抢修、另星工程、交接验收等的审批、监督管理工作。 （6）负责移动公司维护费用结算，对各区、县、（市）分公司维护费用结算，装维数据核对。 （7）编制驻地网机房搬迁、设备、线路、装机维护费用年度预算和计划，进行过程管