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ERP同化影响因素及其作用机制研究 　　[摘要]以ERP同化为研究对象，首先构建包括质量因素、组织因素和环境因素三个方面的ERP同化影响因素作用机制分析框架，然后通过对已实施ERP系统企业的实证调研验证模型和假设，最后根据模型结论提出提高ERP同化程度的相关建议。 　　[关键词]企业资源计划(ERP)　ERP组织适配　ERP同化 　　[分类号]F270.7 　　 　　1、引　言 　　 　　随着顾客需求日益多样化、市场竞争不断加剧及信息技术不断发展，企业越来越依赖先进的信息技术以整合企业资源，提高快速响应市场与客户需求的能力，增强企业竞争力。引入和有效使用企业资源计划(Enterprise Resource Planning，ERP)系统成为企业在激烈竞争环境中求得生存与发展的有效途径。但是，许多企业ERP项目并未充分实现其价值，未达到企业预期目标。美国生产与库存控制学会(APICS)的报告指出，40％的企业在ERP部署一年之后未能实现其业务目标，ERP同化失败率超过50％。James和Wolf发现，仅有10％至15％的受访企业通过采用ERP系统实现了其预期绩效目标。其原因是多方面的，但主要原因之一是信息技术没有得到有效使用与同化。研究ERP同化的影响因素，找出影响ERP同化的主要因素，揭示其作用机制，将有助于降低ERP项目失败率，实现ERP项目预期目标。 　　信息技术同化研究可分为两类：过程研究和因素研究。过程研究认为信息技术同化是一个过程，由一系列序贯发生的阶段事件组成。研究者通过对各个阶段事件的考察来探讨信息技术是如何逐步与组织融合的。因素研究主要是识别影响信息技术同化的因素，分析各因素之间的相互关系以及各因素影响信息技术同化的作用机制。过程研究与因素研究对信息技术的考察各有不同侧重点，从不同角度研究信息技术在组织中的应用。 　　 　　2、研究框架与假设 　　 　　本研究在前人工作的基础上，将强制压力、模仿压力、规范压力、流程适配、系统质量适配、信息质量适配、高层管理支持、有用性认知、用户态度、ERP同化等变量引入ERP同化模型，提出相关假设。 　　2.1　ERP同化 　　 　　Armstrong和Sambamurthy认为信息技术同化指“信息技术在支持、构建和实现企业战略与价值链活动方面的有效应用”，“有效”在这里指“达到预期的结果”。Bajwa、Garcia和Mooney将rr同化的概念引申扩展到ERP系统，认为ERP同化指ERP在支持、构建和实现企业经营战略与价值链活动方面的有效应用”。 　　2.2　用户态度 　　信念影响态度，态度影响行为(即系统使用)。用户对使用ERP系统的态度越积极，则其越容易接受和使用ERP系统。Shipper和Davy验证了员工态度与绩效之间的关系，结果显示员工态度对绩效具有显著影响。 　　H01(假设Ol，下同)：用户态度越积极，ERP同化程度越高。 　　2.3　高层管理支持 　　高层管理支持对用户态度、ERP同化的影响主要来自三个方面：①高层管理者掌握组织资源分配权与重大决策主导权，其支持可以确保ERP项目所需资源的合理配置，促进ERP项目的有效运作以及ERP系统在组织中的有效同化。②高层管理者参与变革管理。首先，高层管理者的言行会影响员工在行动中所使用的解释框架与员工对系统使用的态度，从而对用户接受和使用信息系统产生影响。其次，高层管理者对ERP系统的资源承诺会影响ERP同化的组织氛围和使用者对ERP系统的有用性认知，从而有利于促进ERP系统在组织中的使用和同化。③高层管理者参与制定激励政策。高层管理者可以利用行政权利，通过制定激励政策，增加用户使用新系统的动机和态度，从而影响员工的认知与行为，促进员工适应新的信息系统。 　　H03：高层管理支持对ERP同化具有正向直接影响。 　　H13：高层管理支持越高，用户态度越积极。 　　H03’：高层管理支持通过用户态度对ERP同化有正向间接影响。 　　2.4　有用性认知 　　用户对ERP系统能提高个人与企业绩效的认知，会影响用户态度和行为，有利于用户对ERP系统的接受和使用，从而促进ERP系统在组织内的同化。Davis在研究信息技术接受时发现，用户对信息技术的有用性认知对其使用信息技术的态度与意愿有重要影响。Seddon在信息系统成功研究中亦发现，有用性认知会影响信息系统使用，并进而影响个人绩效与组织绩效。 　　H02：有用性认知对ERP同化具有正向直接影响。 　　H12：有用性认知越高，用户态度越积极。 　　H02’：有用性认知通过用户态度对ERP同化有正向间接影响。 　　2.5　制度压力 　　制度压力主要包括强制压力、模仿压力与规范压力。强制压力来源于拥有权力的组织，包括政府、