万佳物业售楼处秩序维护员工作内容.pptxVIP

万佳物业售楼处秩序维护员工作内容;3、日常护卫工作的立岗、巡岗等工作；开门服务，问询服务，指引服务等。 4、对门口、周边实施交通指挥，有序流动，保证通道顺畅；负责停车场的管理，保证车辆有序安全停放。 5、负责大型活动的秩序维护。 6、对突发事件进行有效的处理。;岗位职责： 1、熟悉整个售楼处人员情况，对出入可疑人员、车辆、物品进行检查和验证； 2、对可疑人员、车辆进行及时跟踪； 3、对门口、周边实施交通指挥，有序流动 4、负责对违规人员、车辆实行设障和劝导 5、负责来方人员、物品搬出的管理，按规定对相关情况进行严格、详细的登记； 6、确保没有相关人员在场，不准任何大件物品如：电视机、电脑等搬出售楼处； 7、做好值班及交接班记录； 8、准时参加班前例会； 9、完成领导临时交给的其它任务。 ; 仪容仪表与纪律的要求 1、制服要保持干净整洁，名牌别地统一固定的位置； 2、制服只可以在工作的时间穿着； 3、皮鞋要保持干净，着深色袜子； 4、通过形体语言表达诚恳、谦虚、和善、真诚的态度； 5、班前避免吃有异味的食品； 6、热情、周到、礼貌地为业主提供服务；;7、礼貌地接待同事和业主； 8、及时进入工作岗位（提前10分钟交岗），不得随意离岗； 9、工作区域内不许吸烟，不得占用公司电话接、打私人电话； 10、头发要整齐、不能过长，不染色。; 秩序维护员工作的标准与规范要求（一）;秩序维护员工作的标准与规范要求（二） ;秩序维护员工作的其他特色服务;售楼处保洁工作内容 1、销售大厅：设专人对销售大厅进行不定时保洁。 2、外围及办公区域：设专人对外环境、人公区域进行清洁，确保整个外环境干净、整洁。 3、洗涤服务：为保证销售大厅洽谈桌的台布干净、整洁、计划定期安排洗涤。;4、洗手间服务：保证洗手间干净、无异味。 5、绿化服务：售楼处周边绿地养护；销售大厅租摆绿植养护。 6、样板间：日常（家居）卫生保洁；入门参观礼仪服务（收发鞋套）。;保洁员岗位职责 1、提供售楼处客户区域、办公室、车场和样板间等区域内容清洁卫生，做到不留清洁卫生死角。 2、面客服务要求礼貌热情。 3、执行上级所指派之工作，及时完成每日例行之工作。经常巡视所属之工作范围，遇有欠妥之地方，及时解决。 ;4、认真填写工作记录。 5、工作时须全神贯注，须妥为使用及保管。 6、对公司所发之工具用料，须妥为使用及保管。 7、不得借故向他人索取任何报酬。 8、必须按保洁日常操作规范工作，以免伤害他人或引致本身受伤。 9、清洁工具不得随便乱放，以免妨碍观瞻。 10、服从上级指未，协助处理突发事件，并执行公司之特别安排。;保洁工作的标准与规范要求（一） ;保洁工作的标准与规范要求（二） ;售楼处保洁其他工作示意之大堂服务 ;保洁工作的标准与规范要求（三）;售楼处保洁其他工作示意之卫生间服务 ;售楼处保洁其他工作示意之样板间服务 ;售楼处保洁其他工作示意之外围保洁与绿化养护 ;售楼处保洁其他工作示意之玻璃清洗 ;售楼处保洁其他工作示意之卫生间清理 ;售楼处保洁工作标准姿势示意 ;礼貌用语 “您好”、“请”、“对不起”“谢谢”“先生”“女士”“小姐”“没关系”“不客气”“打扰了” 与人交谈先说“您好” 要求对方时应先说“请” 结束问话时说“谢谢” 失误时一定说“对不起” 对本公司领导在每天第一次见面称“您早”前面加上XX经理或XX主任 遇到总经理、副经理时身边有客人不要招呼，停留原地等领导过去后，再干自己的工作。;工作中的“五个一样” 上岗与下岗一样 平时与假日一样 检查与不检查一样 白班与夜班一样 领导在与不在一样;;;;;;;;; ;;; ;;标准递姿;;标准站姿 ; 售楼处突发事件应急处理 ;;;;; ;;