重大医疗纠纷应急预案培训PPT汇总.pptVIP

重大医疗纠纷应急预案 民大医院刘孝华 2014.03.12 定义 重大医疗纠纷是指在医疗过程中，医患双方对疾病治疗效果及原因的认定存在较大分歧，患者及其家属对治疗工作极不满意，强烈要求医院及医务人员的担负责任，或者提出较大赔偿要求的患者。 重大医疗纠纷事件认定 医疗纠纷发生后，患者及其家属不依照法定程序处理； 纠集人员占领医院诊疗及办公场所等，扰乱正常的医疗秩序，在医院内挂横幅、设灵堂、烧纸钱、陈尸等； 侮辱、威胁、恐吓、人身攻击医院工作人员； 患者家属死亡后，家属不按规定时间将尸体送至太平间或殡仪馆； 故意毁坏公共财物，非法限制工作人员人身自由； 患者或其家属有自杀、自残倾向，或危害他人人身安全。 组织机构 成立医疗纠纷处置工作组 组 长：向 阳 副组长：谭庆丰 黄 强 张银高 组 员：石 磊 陈 磊 张安明 龚道荣 谭 俊 临床科室主任、护士长 医技科室主任 各行政职能部门负责人 工作职责 全面负责重大医疗纠纷的处理，密切关注事态发展，在事态扩大、内部无法单独处置的情况下，负责联系民警处理相关事宜。 负责处理好新闻媒体的报导和记者的采访，负责咨询或请法律顾问协助处理纠纷。 通过摄影与录音等手段调查取证，组织保卫科携带必要的防护器材，做好医院特别是当事人的安全保卫工作，防止当事人和医院利益受到损失和伤害。 加强医院管理和监督检查，搞好医疗安全宣传教育，防范医疗纠纷发生。 发生医疗纠纷时，在行政调解和处置重大医疗纠纷过程中把握好相关法律、法规和政策的尺度。 负责初步的行政调解与处置，力求控制局面并能达成初步协议。 组长和副组长要及时获取情报和收集有关信息，保持通信畅通，确保有关信息能立即上传或下达。 及时处理有关医疗技术事宜并立即整理有关医疗护理文书，按规定封存与复印。 工作程序 凡发生医疗纠纷或事故，当事的医务人员应立即向科室负责人报告，科室负责人应随即向医务部报告。报告内容包括： ①科室名称 ②当事医务人员的姓名、性别、科室、专业、职务和/或专业技术职务任职资格。 ③患者姓名、性别、年龄、国籍、就诊或入院时间、简要诊疗经过、目前状况。 ④医疗行为发生的时间、经过。 ⑤采取的医疗救治措施。 ⑥患方的要求 医院应指派专人妥善保管有关的各种原始资料。严禁涂改、伪造 、隐匿、销毁。因输液、输血、注射、服药等引起的不良后果，要对现场实物暂时封存保留，以备检验。 医务部负责对其整理成个案材料，并组织相关专业医生（或请上级医院专科医生）组成医疗质量管理委员会对医疗纠纷进行分析、定性，明确责任。 对医疗纠纷由院、科两级的讨论处理记录。医疗纠纷以科室内解决为主，确定为医疗差错或者医疗事故的，由医院处理解决。 医疗事故发生并形成医疗纠纷，按《中华人民共和国执业医师法》和《医疗事故处理条例》规定进行处理，情节严重构成犯罪的，则移交司法机关，依法追究刑事责任。 对造成医疗事故的直接责任人，医院责令其作出书面检查，吸取教训，并对其绩效工资产生影响，对情节严重的，视其情节给予相应行政处分。 医务部、医患沟通办公室对纠纷处理过程做书面纪录，并上报卫生局。 * * *