管理心理学之激励与沟通【强烈推荐，非常经典】.ppt

?l??????? 约翰.奈比斯特的观点 一般关系 角色关系 朋友关系 恋爱关系 夫妻关系 开放 区域 开放 区域 开放 区域 开放 区域 开放 区域 “不要和陌生人说话？” 适当增大自我开放度 关系危险度 关系发展程度 增大自我开放度的把握原则 一般 角色 朋友 恋爱 夫妻 ． ． ． ． ． 六.沟通热情的“主发电机” —报偿效应 接近 相似 人际吸引 的几大因素： 互补 报偿 外貌 “年谊”的背后是什么？ 播洒期望 —万试万灵的沟通法宝 七.事半功倍的沟通捷径 —近因效应和首因效应 最后的和最有效的 第一印象的魅力 印象整饰又称自我呈现， 是指个体试图控制他人对自己形成印象的过程。 第一印象与印象整饰 初次交往中的“印象整饰”技巧 延迟你的笑容 太妃糖式眼神的魅力 控制你的毛躁 改变光溜溜的介绍 小心问话的禁忌 注意聚光灯的焦点 “自己人”效应的误区 道谢中的艺术 2. 电话沟通中的印象整饰 声音即手势 频频唱名术 “哇！是你啊”效应 向有关人士致敬 时间红绿灯 电话中的心理造势 巧用录音电话 8.断臂的维纳斯最美丽 —不完美效应 什么样的人才被人喜爱？ 注意不完美的分寸 能力与犯错误效应 （Making mistake effect) 犯了错误有超凡能力的人 未犯错误有超凡能力的人 未犯错误能力平庸的人 犯了错误能力平庸的人 讨人喜欢的“缺点” 对数字（钱）不敏感 心不设防、不够精明 天真、有孩子气……. 沟通一定有方法 —企业内部人际沟通的策略和方法 向下沟通的策略和方法 1.批评员工的艺术（六步法） 六步法的主要出发点： 是批评，而不是责备 重在将来的改进，而不是追究过去的错误 不忽略双方的权利和义务 （1）.反省内心对话是否正确 真诚 友善 同理 尊重 六步法的实施步骤 （2）.伺机说明批评的理由 指出对方错误对你的影响： 指出对方错误给对方造成的影响 指出问题是如何发生的 （3）.提出明确中肯的批评 以“我向信息”开头 简明、扼要、诚恳 注意体态语的配合 （4）.请对方提出解释 积极的询问 让对方有机会作解释和申辩 修正你的批评 （5）.请对方建议如何加以改进 建议型策略 帮扶型策略 鼓励型策略 （6）.总结对方承诺的行为 检讨对方改进建议的可行性 再次明确彼此应负的义务 向对方说明这次批评的 严肃认真性 2.表扬员工的“九制秘方” 表扬一定有效吗？ 从赫洛克实验说起 表扬声中的学问（“九制秘方”） （1）.表扬员工的行为而非人格 （2）.不能太廉价或过度 （3）.不要把人随便作比较 （4）.直接、公开表扬与间接、私下表扬相结合 （5）.要尽量公平一致 （6）.隐恶扬善、找好不找坏 （7）.珍惜员工的每一刻 （8）.随机应变、因人而异 （9）.要与奖励结合好 用“心”沟通,其乐无穷！ 沟通就是构架心灵之间的桥梁， 而不是建造只可容膝的碉堡。 有了桥，你就拥有了世界，甚至 拥有了一个宇宙。” 用“心”沟通总结 愿大家成为激励和沟通高手， 拥有快乐幸福的人生！ 谢谢大家! 2 未来竞争是管理的竞争，竞争的焦点在于每个社会组织内部成员之间及其与外部组织的有效沟通上。 科学技术革命是一把双刃剑。 —美国未来学家、《第三次浪潮》 作者阿尔温.托夫勒 让我们 来探索人际沟通的奥秘！ 沟通一定有原理 —沟通的基本功能与主要障碍 1.企业内部人际沟通的主要功能 控