图书网购市场竞争状况调查.docVIP

卓越网图书网购市场竞争状况调查方案 綦文竹 邓园月 宋天伟 曹有亭 一、调研主题： 卓越网图书网购市场竞争状况调查方案 二、主题说明： 我们小组选定的调研主题:卓越网图书网购市场竞争状况调查，随着网络进一步的普及与发展，通过网络购买图书也逐渐成为一种风尚，相比于传统的购书方式，网购具有价格低廉、方便快捷等的诸多优势，然而也不可否认，在现今情况下，网购也存在许多的问题，针对这一情况，我们小组对卓越网图书网购市场竞争状况展开调查 三、调研目标： 我们调研的目的有： 通过此次调研，了解主要提供图书网购商家所提供服务的差异性，各自的特色，了解图书网购市场的竞争状况。 通过市场调研，了解卓越网图书网购竞争对手的市场策略和运作方法；宣传推广手段 主要竞争对手的市场战略 广告形式,广告投入以及广告效应 主要竞品的产品价格； 主要竞品的服务内容及方法； 通过市场调研，了解图书网购消费者的购买习惯和偏好； 通过市场调查，了解消费者对卓越网图书网购认知和看法 四、调研内容框架： 1、了解图书网购商家所提供服务的差异性，具体包括： 各商家物流配送状况； 各商家售后服务态度； 商品包装的差异性； 2、竞争者经营现状及区域市场发展趋势，具体包括： 竞争者的销售状况； 区域竞争的现状（二手资料）； 渠道发展趋势（二手资料）； 3、卓越网的宣传广告 广告形式； 广告效应； 4、消费者购买行为 如何选择品牌； 什么时候购买； 5、影响购买的因素（品牌、口碑、价格、广告宣传） 6、消费者对卓越网的认知和建议： 对该图书网站的宣传推广手段的看法和接受度； 对卓越网的意见，建议及要求： 五、抽样设计: 1，抽样框设计：抽样框为名录框，名录框具体内容从当当、卓越等图书网购网站随机获取，对从卓越等网站购书的人群随机进行调查。 2，抽样方法:简单随机(不放回)抽样 我们的调研主体为在卓越、当当等购书网站购书的购书者，确定样本容量为100. 采用简单随机抽样时,我们随机从山大各校区选取100位卓越、当当的购书者 六、调查方法设计: 自我管理的问卷调查 为了方便被调查者回答问题,我们采用这种自我管理的问卷调查.这样既可以提高问卷的质量,也是访问者减少了工作负担. 七、经费预算： 调查问卷: 问卷打印1角/每张,共100张,总价=0.1*100=10.00元; 笔: 小组四人每人一支笔,1元/支,总价=1*4=4.00元; 车费: 除山大中心校区外,小组去山大其余四校区发问卷.来回车费初步计4元/每人,总价=4*4=16.00元; 礼品: 为感谢被调查者配合,特赠送小礼品(山东大学主题书签),2角/张,总价=0.2*100=20.00元. 名目 费用 问卷打印 笔 车费 礼品 共计 总价 10 4 16 20 50 (单位:元) 八、调查问卷： 有关图书网购现状调查问卷 大家好，随着网络技术的发展，网购已成为一时尚行为，那你是否尝试过网购图书呢？此次调查问卷旨在对网购现状进行相关调查，希望您根据自己的感受回答下列问题，最后感谢您在百忙之中抽出时间完成我的问卷。 1、?您是否有网购图书的经验？ A 经常 B 偶尔 C 极少 D 从不网购图书 2、网购图书，您最常光顾哪家网店？ A 当当 B 卓越亚马逊 C 京东商城 D淘宝 E 其他 3、您选择图书网购时，最主要考虑的3个因素？ A 网站声誉、名气 B 图书价格C 图书质量、种类 D 网站的设计是否美观、便利 E 发货、退换、售后等服务质量或付费方式便利度 F 其他 4、您认为在图书种类及数量方面，一下那个网站做的最好？ A 当当 B 卓越亚马逊 C 京东商城 D 觉得差不多 E 不清楚 5、您认为在网站图书版块网页排版设置、数目搜索引擎等设置以下哪个网站？ A 当当 B 卓越亚马逊 C 京东商城 D 觉得差不多 E 不清楚 6、您认为在图书价格方面，以下哪个网站做得最好呢？ A 当当 B 卓越亚马逊 C 京东商城 D 觉得差不多 E 不清楚 7、您认为在发货、退换货、支付方式等客户服务方面，哪个网站做得最好呢？ A 当当 B 卓越亚马逊 C 京东商城 D 觉得差不多 E 不清楚 8、总体来说，您认为哪个网站最具有竞争力？ A 当当 B 卓越亚马逊 C 京东商城 D 觉得差不多 E 不清楚 您觉得卓越网在哪些方面需要改进？（多选） A网站的设计是否美观、便利 B 图书价格C 图书质量、种类 D发货、退换、售后等服务质量或付费方式便利度 E 其他 10、您对卓越配送服务满意吗？ A 满意 B感觉对其配送服务信心不大 C 不满意，配送人