第05章__旅游市场调研与预测.pptVIP

谢谢！ * 本作品采用知识共享署名-非商业性使用 2.5 中国大陆许可协议进行许可。 专业交流 模板超市 设计服务 NordriDesign中国专业PowerPoint媒体设计与开发 本作品的提供是以适用知识共享组织的公共许可（ 简称“CCPL” 或 “许可”） 条款为前提的。本作品受著作权法以及其他相关法律的保护。对本作品的使用不得超越本许可授权的范围。 如您行使本许可授予的使用本作品的权利，就表明您接受并同意遵守本许可的条款。在您接受这些条款和规定的前提下，许可人授予您本许可所包括的权利。 查看全部… 第五章 旅游市场调研与预测 Page ? * 第五章 旅游市场调研与预测 学习目标 1．了解旅游市场调研与预测的基本内容、程序和方法。 2．认识市场营销信息系统在旅游市场营销中所发挥的作用。 3．掌握市场调查的基本概念和问卷设计的基本技巧。 重点与难点 1．旅游市场营销调研的程序和方法。 2．旅游市场预测的定量研究方法。 Page ? * 第一节 市场营销信息系统 一、旅游市场营销信息的概念及作用 旅游市场营销信息是指与旅游组织的市场营销活动有关的各种内、外部营销环境的实际状况和特征，以及发展变化中的各种情报、资料、数据的总称，它具有复杂多样和不断变化的特点。 (一)旅游市场营销信息的概念 Page ? * 第一节 市场营销信息系统 一、旅游市场营销信息的概念及作用 (二)旅游市场营销信息的作用 1．有利于旅游市场的开拓与发展 2．有利于营销计划和营销策略的制定及调整 3．有利于营销管理科学化开展 4．有利于市场竞争能力的提高 Page ? * 第一节 市场营销信息系统 二、旅游市场营销信息系统 (一)旅游市场营销信息系统的概念 旅游市场营销信息系统是指旅游企业内部由旅游营销人员、信息处理设备及运作程序构成的一个相互影响、有机结合的综合系统。 Page ? * 第一节 市场营销信息系统 二、旅游市场营销信息系统 (二)旅游市场营销信息系统的构成 图5-1 旅游市场营销信息系统 Page ? * 第一节 市场营销信息系统 二、旅游市场营销信息系统 (二)旅游市场营销信息系统的构成 2 1 3 4 内部报告系统 市场营销调研系统 市场营销分析系统 市场营销情报系统 Page ? * 第二节 旅游市场营销调研概述 一、旅游市场营销调研的概念和意义 (一)旅游市场营销调研的概念 旅游市场营销调研是旅游企业或旅游企业的外部机构为满足旅游企业对营销决策的需要，以科学的方法，有目的、系统地设计、搜集、记录和分析，并报告与旅游企业营销活动中的各种特殊问题相关的信息的过程。 Page ? * 第二节 旅游市场营销调研概述 一、旅游市场营销调研的概念和意义 (二)旅游市场营销调研的意义 (3) 旅游市场营销调研为评价市场营销效益提供客观依据。 (2) 旅游市场营销调研是管理旅游市场的重要工具。 (1) 旅游市场调研是科学地制定旅游市场营销战略和计划的前提。 Page ? * 第二节 旅游市场营销调研概述 一、旅游市场营销调研的概念和意义 (三)营销调研的误区 1．缺乏结论性营销调研报告 2．临时抱佛脚 3．管理人员与调查人员沟通不足 Page ? * 第二节 旅游市场营销调研概述 二、旅游市场营销调研的类型 (一)按照市场营销调研的目的分类 1．探索性调研 2．描述性调研 3．因果关系调研 4．预测性调研 Page ? * 第二节 旅游市场营销调研概述 二、旅游市场营销调研的类型 (二)按照市场营销调研活动的针对性分类 1．连续经常性市场调研 2．专门市场调研 Page ? * 第二节 旅游市场营销调研概述 三、旅游市场营销调研的原则和内容 (一)旅游市场营销调研的原则 1．实事求是原则 2．系统性原则 3．反馈性原则 Page ? * 第二节 旅游市场营销调研概述 三、旅游市场营销调研的原则和内容 (二)旅游市场营销调研的内容 4．旅游者满意度研究 1．旅游市场环境研究 5．旅游产品或服务研究 6．营销状况研究 2．旅游市场需求研究 3．旅游者行为研究 Page ? * 第三节 旅游市场营销调研的程序和方法 图5-3 旅游市场营销调查的步骤 Page ? * 第四节 旅游市场预测 一、旅游市场预测的概念与内容 旅游市场预测，是指运用各种定性和定量方法，在旅游营销市场调研的基础上，针对旅游企业的需要，对旅游市场未来发展变化作出的分析和推断。 Page ? * 第四节 旅游市场预测 一、旅游市场预测的概念与内容 (四)旅游价格预测 (一)旅游营销环境预测 (五)旅游市场占有率预测 (六)旅游效益预测 (二)旅游市场需求预测 (三)旅游容量预测 Page ? * 第四节 旅游市场预测 二、旅游市场