第七章项目质量管理0412.pptVIP

第七章　项目质量管理 7.1、质量的定义 朱兰：质量就是产品的适用性 ISO：质量是反映实体满足明确的和隐含的需要的能力特性的总和 我国国家标准GB/T1900-2000：一组固有特性满足要求的程度 质量还包括以下含义： 1)质量的主体是产品、体系、项目或过程，质量的客体是顾客和其他相关方 2)质量关注点是一组固有特性，而不是赋予的特性 3)质量是满足要求的程度 4)质量的动态性 5)质量的相对性 质量特性就是产品或服务为满足人们明确或隐含的需要所具备的能力、属性和特征的总和： 内在质量特性：产品或服务的性能、特性、强度、精度； 外在质量特性：产品或项目在外形、包装、装潢、色泽、味道等方面的特性； 经济质量特性：指产品或项目的寿命、成本、价格、运营维护费用； 商业质量特性：指产品的保持期、保修期、售后服务水平。 质量管理的主要内容 1、质量需求分析：确定与项目相关质量目标和标准。 2、制定质量管理计划：确定如何满足质量需求分析而制订的质量目标和标准，以及采取哪些必要行动。 3、质量保证：是保证质量管理计划得以系统地实施的全部活动，包括定期评价总体项目执行情况，以提供项目满足质量标准的信心。 4、质量控制：具体监控项目活动的进程和结果，以确定其是否符合相关的质量标准；分析产生质量问题的原因，并制订相应措施来消除导致不符合质量标准的因素，确保项目质量得以持续不断地改进。 7.2、项目质量计划的主要工作 1、项目质量计划编制的依据 1）质量方针：设计、实施、完工交付的 2）项目范围说明书：必须实施活动及要求 3）成果说明：描述了交付物成果的特征 4）标准和规范：ISO9000 5）其他信息 2、编制项目质量计划的工具和方法 1）成本收益分析 2）质量标杆法 3）流程图法 4）因果分析图法 5）试验设计 （1）编制项目质量计划的工具和方法 成本收益分析 成本：实施项目质量管理活动所需指出的有关费用 收益：满足质量要求而减少返工所获得的好处 质量成本包括： 内部故障成本：交货前 外部故障成本：交货后 预防成本 鉴定成本 质量标杆法 以其他项目质量计划和质量管理的结果为基础，从而制定出本项目质量计划的一种方法 流程图法 以工作流程几个活动之间的相互关系为基础 设计 检查 合格 实施设计 是 3、项目质量计划编制的步骤 1）了解项目的基本情况，收集项目有关资料。 2）确定项目质量目标，绘制项目质量管理组织机构图。 3）制定项目控制程序及其他。 4）颁布实施。 7.3、项目质量控制 目的是使系统的质量目标得以实现 主要内容： 制定科学、合理、可行的质量标准 建立项目质量控制体系 开展有计划的质量改进活动 1.项目质量影响因素的控制 人的控制 设备的控制和方案的控制 材料的质量控制 2、项目质量控制的依据 1）项目质量控制计划 2）项目质量控制标准与要求 3）项目质量工作说明 4）项目质量的实际结果 3、项目质量控制的工具和方法 散布图法 帕累托图法 因果图法 控制图法 检查表法 直方图法 分层法 帕累托图： 又称排列图，是一种寻找影响质量主次因素的方法。这种方法简明易懂，形象具体。 排列图中有两个纵坐标，一个横坐标，若干个矩形和一条曲线构成。 一般左侧纵坐标表示频数，也就是各种影响质量因素发生或出现的次数；右侧的纵坐标表示频率，也就是各种影响质量因素在整个诸因素中的百分比； 横坐标表示影响质量的各种因素，按其影响程度的大小从左向右依次排列，每个影响因素都用一个矩形表示，矩形高度表示影响质量因素的大小。 因果分析法 鱼骨图 因果图 因果图由若干枝干组成，枝干分为大枝、中枝、小枝和细枝，它们分别代表大大小小不同的原因。 4.项目质量保证的步骤 选择对象 确定标准或目标 制定实施计划 按计划执行 跟踪观测、检查 发现、分析偏差 根据偏差采取对策 计划、执行、检查和处理（PDCA循环） 5、项目质量控制的结果 1）项目质量的改进 2）接受项目质量的决定 3）返工 4）核检结束清单 5）项目调整 7.4 项目质量保证 主要内容： 项目质量保证概念与内容 项目质量保证