银行员工行为守则精选.docVIP

XX银行员X行为守则 第一章 总则 第一条 为加强员工管理，规范员X行为，提高员工素质，特制定本守则。 第二条 本守则是XX银行员工必须遵守的准则，是规范员工言行的依据，是评价员工言行的标准。全体员工应从我做起，从本岗位做起，自觉遵守行为守则，共同塑造XX银行良好的企业形象。 第三条 员工如对本守则有任何疑问或异议，可向本部门或各级人事部门咨询，本部门和各级人事部门有责任予以解释或答复。本守则的最终解释权在XX银行总行。 笫二章 职业道德 第四条 爱国爱行，积极奉献 爱国体现员工高尚的政治品质，爱行体现员工良好的职业素质，爱岗体现员工良好的精神风貌。 热爱祖国。热爱社会主义祖国，具有远大政治理想和坚定的政治信念，认真贯彻执行党和国家的各项路线、方针、政策、 自觉维护国家利益；认真学习马列主义、毛泽东思想和邓小平理论，在行动上与党中央保持一致；积极参加政治学习，了解时事政治，关心国家大事，心系社稷安危；自觉执行金融政策，严守金融法纪，维护金融秩序，坚定正确的金融服务方向。 热爱X行。以X行发展为己任，牢记X行宗旨和目标，维护X行利益，信守X行精神和理念。执行政策和规定，维护X行信誉和形象，致力于X行改革与发展。 竭诚奉献。树立职业荣誉，忠于X行、献身X行，甘愿为X行奉献自己的才华。 ——工作目标明确，工作态度认真，坚守工作岗位，技术精益求精。 ——具有较强的职业意识和奉献精神，有压力感、紧迫感和危机感，有强烈的团队意识和群众观念，能够将自己的利益与集体利益紧密联系在一起，将自己的行为和集体行为牢固凝聚在一起。 ——增强服务意识，提高服务技能，提供优质服务，自觉维护X行信誉与形象。 ——勤奋好学，刻苦钻研，不断提高业务素质。 ——工作作风扎实严谨，实事求是。 第五条 着眼整体，顾全大局 维护X行整体利益是员工义不容辞的责任，是员工队伍凝聚力的体现，也是X行事业发展的基础。员工应以此为出发点，想问题，办事情，时刻把X行的改革与发展大局放在首位。 坚持统一法人制度，维护统一法人权威，严格按照授权授信范围开展工作，不越权，不擅权，认真执行管理制度和办事程序。 注意处理好个人与工作之间的关系。当X行利益与个人利益不一致时，员工应从大局出发，把X行利益放在首位，不计较个人得失。 第六条 敬业乐业，扎实工作 敬业乐业，不仅是X行对员工的职业要求，也是员工个人发展与进步的基本条件。 始终保持积极主动的工作态度、饱满的工作热情和良好的精神状态。 工作兢兢业业，勤勤恳恳，任劳任怨，对上级交办的工作，不推诿，不延误。 勤于思考，积极提出建设性意见和合理化建议。 遇到“苦、脏、累、险”的情形，要克服畏难或不满情绪，迎难而上，不影响工作大局。 新入行员工要积极进取，勤学好问，虚心向同事请教，尽快 熟悉岗位工作，提高工作技能。 第七条 服务至上，诚实守信 诚实守信、优质服务是立行之本。员工应恪守诚信，为客户提高高标准、高质量的服务。 服务原则。客户为本，尊重客户，忠于职守，严守信用，文明热情，竭成服务。 ――对不同肤色、民族、身份的客户应一视同仁。 ――老人、儿童和残疾人应优先服务尽力为他们提供方便。 服务态度。诚恳热情，谦逊有礼，耐心细致，不怕烦琐。 ——客户提出咨询或办理业务，员工应迅速准确答复或受理。不属于本职范围的，也不应推诿或不答复，应及时报请上级或有关部门处理。 ——处处替客户着想，急客户之所急；办理业务态度和蔼，堤供咨询耐心细致；接受批评、听取意见冷静谦虚；受到误解和委屈顾全大局，争取理解。 ——对客户取款存款一样热情；忙时闲时一样主动；大宗小宗一样欢迎。 ——因客观情况必须暂停办理业务时，要放置标识牌，并向顾客解释清楚。 服务质量。认真负责，按章操作，防止错误。 ——严格执行规章制度，坚持优质服务，确保客户的正当权益不受侵犯。 ――办理业务、宣传或推销业务品种，应向客户提供准确、真实、可靠的信息，以便客户作出正确判断和合理选择。 ――银行不准备做、不能做或无条件做的业务，任何人无权 对外许愿或承诺，以免影响X行信誉。 服务效率。安全，准确，快捷。 ——严格按照业务规程和业务流程进行操作，不无故延误业务进程。 ——充分利月培训机会和业余时间，刻苦学习，钻研业务，提高素质，增强技能。 业务记载、财物记载要真实、完整、准确无误。 业务（交易）活动及帐务记录准确、及时、完整。 严格按照业务申请书的内容办理业务，未填列事顼不得办理，原始凭证以外的内容不得登记入帐。 第八条 品格正直，言行可靠 员工应不断加强自身修养，养成诚实、正直、可靠的良好品格。 ——推荐客户或评估客户信誉，必须实事求是，严格按程序办理。 ——报告工作必须客观，准确、一分为二。 ——知晓或发现违反银行规定的行为应立即报告。 第九条 积极进取，求实创新。 积极进取反映员工的精神