最新单位网点维保方案.doc

目 录 第一部分 公司简介 3 第1章 公司简介 3 第二部分 客户要求及分析 5 第2章 客户要求 5 第3章 客户情况分析 5 第三部分 服务体系 8 第4章 美和的服务简介 8 1、专业的团队 8 2、专线支持 8 3、专用的备件运作体系 8 4、专家团队 8 第5章 针对本项目的服务方案 9 1、具体服务细则 9 2、服务承诺 10 3、专用的维保管理平台 13 4、客户信息安全解决方案 13 第6章 针对本项目的服务管理 14 1、服务质量管理 14 2、客户关系管理 15 3、服务事件管理 15 4、人力资源管理 15 5、升级管理 16 第7章 针对本项目的服务流程 16 1、服务流程 16 2、上门服务规范 18 第四部分 我们的优势 21 第8章 我们的优势 21 1、企业优势 21 2、针对XXXXXX单位我们的优势 22 第五部分 成功案例 23 1.XXXX园区网络维护 23 2.XXXX集团 25 3.XXXXXX局 27 第六部分 项目报价 29 第七部分 附表 30 1、附表1 巡检报告 30 2、附表2 服务登记表 31 3、附表3 交行设备巡检记录表 31 4、附表4 设备档案表 32 5、附表5 电话故障受理单 32 第八部分 公司资质 33  第一部分 公司简介 第1章 公司简介 我们的公司 XXXX电子科技有限公司是一家从事信息科技产品推广、销售与服务的IT企业。公司成立于2001年，经过近10年多的发展，美和从最初单一的分销业务，已经发展成为经营多种国内外品牌信息科技产品，拥有大客户服务、超级零售和产品分销三大业务模块，客户覆盖整个西北地区，深入IT经销商、政府、能源、金融、教育、军队、制造、零售等行业的优秀IT企业。并在网络集成、网络应用、网络服务项目等领域有了长足的发展。专业从事企事业IT信息化建设,IT外包服务,商业网站的建设、开发以及培训。业务内容涉及应用软件定制及销售、提供整体解决方案、IT咨询等各方面。 众多的技术人才 公司以 “专业IT运维外包服务”为理念，在管理体系、内部培训、企业文化建设方面做了一系列工作，以“专业、职业、敬业”为标准打造了一批IT服务工程师，公司的工程师大部分都已经通过IBM、Lenovo、CISCO、microsoft等相关认证。 联手强援，提供完整服务 公司在售后服务与产品销售方面与IBM、Dell、神州数码、联想等公司一直保持着紧密的合作，美和是神州数码和IBM陕西地区的重要合作伙伴，主要提供PC 服务器、UNIX 服务器、存储设备、和网络设备的硬件进行维保服务。?? 我们的理念 经营宗旨：兴伟业力效国家，创效益回馈社会 （以高科技发展产业，以人文观念升级管理，以优质服务拓展市场，以有效供给回馈社会） 经营理念：保持特色、追求卓越、双赢共享、把握大局 企业精神：协作、拼搏、创新、速度 发展目标：致力于成为国内一流的专业化设备供应商和技术解决方案提供商，努力成为具有高知名度的国际化企业。 服务理念：以服务为根本，以用户为中心，创民族之品牌。 我们的客户 我们通过先进管理理念的引入，制定了一系列适用于大、中、小型企业的 IT运维解决方案，使“XXXX服务”的品牌也在IT外包行业日渐崛起，尤其是“一站式服务”的解决方案和服务的及时性，更是深得客户好评。? 客户已经涵盖多个行业如：西安市XX局，XXXX分行、陕西省XX局，陕西省XX厅，XXXX集团等等。 第二部分 客户要求及分析 第2章 客户要求 一、维保范围： XXXXXX单位市内各营业网点及分行办公大楼。 二、服务内容及要求： 1、各网点PC机、网络，新增加设备配合安装，病毒防护、批量系统软件及应用软件配合安装升级、灾难快速恢复机制，硬件故障处理和升级等，保障网络设备日常使用； 2、须固定一名工程师在分行技术部； 3、柜台业务设备故障、或网点严重网络故障，要求及时响应，2小时内到场解决，一般性故障当日解决； 4、定期进行巡检（每季度一次），提供巡检报告； 5、每月对当月维护情况进行统计分析，提供月报。 第3章 客户情况分析 XXXXXX单位西安市的网点共计XX个，根据网点的地域分布情况我们大体划分为6个大区：城中区、城东区、城南区、城西区、城北区、高新区。每个大区包含网点如下： 城中区 XX网点、XX网点 。。。。。。。。。。。 …… …… 城东区 XX网点、XX网点 。。。。。。。。。。。 …… …… 城南区 XX网点、XX网点 。。。。。。。。。。。 …… …… 城西区 XX网点、XX网点 。。。。。。。。。。。 …… …… 城北区 XX网点、XX网点 。。。。。。。。。。。 …… …… 高新区 XX网点、XX网点 。。。。。。。。。。。 …… …… 经过我们统计 X