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课程介绍 本课学习要点 ……  学习基本的商务礼仪  掌握商务礼仪的定义、商务礼仪的原则以及 商 务礼仪的操作方法  了解商务人员对外交往中应注意的问题和如 何建立良好的合作关系  学会基本的沟通交际礼仪 课程思维导图 单元概述  讲述商务礼仪操作的基本原则  了解在操作商务礼仪过程中应该具备的 基本理念和方法  介绍在商务礼仪中与上行关系、下行关系 和同事之间相处的基本方法 学习目标  了解商务礼仪的内涵和外延  理解商务礼仪的定义 礼仪的内涵 要真正了解商务礼仪，有必要首 先明确礼仪的基本含义。首先我们来 比较这样几个概念：礼貌、礼节、礼 仪。在很多情况下，大家把这三者视 为一体，其实，从内涵上来讲，这三 者不可以简单地混为一谈。他们之间 既有区别，又有联系。 礼仪的外延 从个人修养的角度上，礼仪可以 说是一个人的内在修养和素质的外在 表现。 从道德的角度来看，“道德仁义， 非礼不成”，礼仪可以界定为为人处事 的行为规范。 从交际的角度看，礼仪可以说是人 际交往中的一种实用艺术，也可以说是 一种交际方式或交际方法。 商务礼仪的定义 了解了礼仪的内涵和外延，就 不难理解商务礼仪的涵义了。所谓 商务礼仪，主要是指公司、企业的 从业人员以及其他一切从事商务活 动的人士在商务往来中所应当遵循 的礼仪。 学习目标  领会商务礼仪的十大原则 商务礼仪的十大原则  遵守  从俗  自律  真诚  敬人  适度  宽容  沟通  平等  互动 学习目标  理解商务礼仪操作中的正确理念  掌握商务礼仪操作中的有效方法 商务礼仪操作中的正确理念 关于商务礼仪的操作，主要 应做到以下两点：一是必须坚持正 确的理念，二是必须掌握有效的方 法。一般而言，礼仪中以“尊重” 为基本理念。在具体操作时，这一 基本理念又体现于如下两点：  摆正位置  调整心态 商务礼仪操作中的有效方法 在商务礼仪的具体操作中， 还需要掌握有效的方法。主要涉 及“有所不为”与“有所为”两个 互 有联系的不同层面。 学习目标  理解处理人际关系的原则和禁忌  掌握处理公司中上行、下行和平行关系的原则 建立和谐的人际关系 在人际交往中，要遵守礼仪， 遵循人际关系的基本原则--平等和 相互尊重。所谓人际交往中的平等， 指的是人与人在人格上没有贵贱之分。 因此，对于任何人，都应该同 等对待。 四大禁忌  举止粗鲁  乱发脾气  蜚短流长  说话过头 公司内的人际关系 在公司内部，人际关系大致可以 分为上下级关系和同级关系。所谓上 下级关系，指的是职位高者与职位低 者之间的关系。由于当事人所站的角 度有所不同，又可以分为下行关系和 上行关系。所谓下行关系，是指作为 上级的当事人与下属之间的关系。它 所讨论的主要是作为一名领导者，如 何与下属进行交往。 处理下行关系的六条原则 以身作则。作为一名领导者，应当以行动来领导下属，而 不是用口头领导，这样才能真正地建立威信。 平等待人。拉帮结派、任人唯亲，难以获得员工的拥戴， 要想建立团结友好的团队气氛，必须平等待人、任人唯贤。 礼遇下属。对待下属，不仅要以“理”服人，还要以“礼”服 人，既要讲原则，又要讲礼貌。不能随心所欲地训斥、责 骂下属，更不能侮辱对方的人格。 处理下行关系的六条原则 关心下属。关心下属既是领导者的职责之一，也有助于赢 得人心。一个好的领导者要时时将下属的冷暖放在心上， 主动为下属排忧解难，帮助下属发展成长。 尊重下属。尊重是人际交往的基础，下属也同样需要得到 领导者的尊重。尊重下属就要信任下属，并认同其工作的 重要性。 接近下属