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世纪互联 Windows Azure CDN 服务级别协议 (SLA) 以下概述了适用于所有服务级别的标准术语： 定义 “索赔”指客户根据本服务级别协议向世纪互联提交的有关尚未达到某个服务级别以及客户可获得的服务费抵扣的索赔。 “客户”指签署了在线订购协议（以下简称“协议”）并根据该协议从世纪互联购买和明确启用了Windows Azure CDN 服务的机构。 “客户支持”指世纪互联可由此为客户提供帮助以解决服务问题的服务。 “事件”指导致无法满足服务级别的任何情况。 “世纪互联”指签署了在线服务标准协议或世纪互联有关Windows Azure 的在线服务高级协议的世纪互联实体。 “服务”指根据协议提供给客户的 Windows Azure CDN 服务。 “服务费抵扣”指就确认的索赔返还给客户的相关服务月服务费用的百分比。 “服务级别”指世纪互联选择遵守并且据此衡量所提供服务级别的标准，下文中对此进行了明确阐述。 服务费抵扣索赔 世纪互联提供本服务级别协议受下列条款的约束。这些条款将在订购的初始期间内保持不变。如果续展订购，则在续订期间开始时实行的本服务级别协议的版本将适用于整个续订期间。客户可通过访问 /zh-cn/support/legal/sla/ 随时查看服务级别协议和相关条款的当前最新版本。 在提交与任何事件相关的索赔时，若要符合条件，客户首先必须在事件发生后的五个工作日内，按照世纪互联规定的流程向客户支持告知事件的发生。 若要提交索赔，客户必须与客户支持联系并提供有意索赔的通知。客户必须向客户支持提供有关索赔的所有合理细节，包括但不限于事件的详细描述、事件的持续时间、网络跟踪路由、受影响的 URL 以及客户为解决事件所做的任何尝试。 若要世纪互联偿付索赔，客户必须在事件（索赔的主题事项）发生的帐单月份之后的帐单月月底之前提交索赔，包括支持索赔的充足证据。 世纪互联将使用可合理获得的所有信息验证索赔，并就服务级别协议和服务级别是否适用于索赔做出公正的判定。 如因同一事件导致未能达到多个服务级别的，客户必须仅选择一个服务级别并基于该服务级别针对此次事件提出索赔，且世纪互联不会接受任何其他服务级别下针对该事件的其他索赔。 服务级别协议排除项 本服务级别协议以及任何适用的服务级别不适用于由以下情况造成的服务的任何性能或可用性问题： 由世纪互联合理控制之外的因素造成的（例如，客户站点或客户与我们的数据中心之间的网络或设备故障, 例如.cn域名注册失败）； 由于客户的原始 Windows Azure 存储帐户中的内容丢失和/或不正确造成的； 由客户或第三方软硬件造成的； 由客户或第三方的作为或不作为造成的； 世纪互联建议客户改变服务使用方式后，如果客户未按建议改变使用方式而继续使用服务造成的； 测试和试用服务期间造成的（由世纪互联确定）； 或者 由客户或客户的员工、代理、承包人或供应商或利用客户的密码或设备获得世纪互联服务访问权限的任何人的行为或疏忽造成的。 服务费抵扣 针对所描述的每一个服务级别，下文介绍了服务费抵扣的金额和计算方法。 服务费抵扣是客户针对世纪互联违反本服务级别协议的唯一且排他性的救济。 在任何情况下，任何帐单月份给予的服务费抵扣均不应超过客户的月服务费。 对于作为套件的一部分购买的服务，服务费抵扣将基于服务所占的成本比例进行计算，这将由世纪互联 通过合理的判断确定。在客户已从转售商处购买服务的情况下，服务费抵扣将基于适用服务的估计零售价进行计算，这将由世纪互联通过合理的判断确定。 将仅根据与 Windows Azure CDN 相关的每月费用计算本服务级别协议项下的服务费抵扣。这包括与边缘节点的数据传输相关的费用。 服务级别 每月 CDN 可用性服务级别 定义 “可用性”是 CDN响应客户端请求并准确无误地传递所请求内容的 HTTP 事务的百分比。服务的“可用性”计算公式是：成功传递对象的次数除以请求的总数（删除错误数据之后）。 方法 Windows Azure CDN 不负责全面监控客户的内容；这是客户的责任。Windows Azure CDN 将查看客户使用的任何商业上合理的独立测量系统中的数据。 客户必须从测量系统中的标准代理列表中选择一组普遍可用的代理，这些代理通常可用且代表中华人民共和国的主要大城市区域中的至少五个不同的地理位置。 配置测量系统测试（频率为每代理每小时至少一次测试），以便根据以下模型执行一个 HTTP GET 操作： 测试文件将放置在客户的原始位置上（例如，Windows Azure 存储帐户）。 GET 操作将从相应自定义域名中请求对象，以此通过服务来检索文件。 测试文件须满足以下条件： 测试对象必须符合CDN缓存规范。比如：响应Header里不能包含set-cookie; c