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常见问题和解决方法 1 安装证书的基本环境 2 1.1 证书的安装需要以下基本环境的支持： 2 2 电子钥匙驱动的安装 2 2.1 安装驱动时提示缺少文件，导致安装无法继续进行。 2 2.2 系统提示安装根证书失败。 2 2.3 驱动程序安装到95％时出错。 2 2.4 安装电子钥匙驱动时总是提“是否删除所有组件”。 3 2.5 安装时提示“杀死ekey进程失败”。 3 3 电子钥匙的查看及使用 3 3.1 证书管理器中无法显示证书内容。 3 3.2 查看证书信息时，提示“该证书已过期，或者尚未生效”。 3 3.3 查看证书信息时，提示“windows 没有足够信息，不能验证该证书”。 3 3.4 查看证书时发现证书中的企业名称与实际名称不符。 3 3.5 使用数字证书申报时不成功。 3 3.6 原有海泰8位驱动，现安装海泰32位驱动后不好使。 3 3.7 飞天电子钥匙管理工具中有两张加密证书（epass3000）。 3 3.8 飞天驱动安装完后，没有正常启动，并且在桌面上和开始菜单中没有快捷方式（epass3000）。 4 3.9 各种电子钥匙属性表 4 4 报税软件部分 4 4.1 运行报税软件时提示“类没有注册”，或者安装纳税电子信息采集系统时出现： “Axsecurity.ocx注册失败，请手工注册。” 4 4.2 登陆申报软件后，进入某个模块，提示“没有注册类别”。 4 4.3 除上述原因，仍无法正常安装驱动程序。 4 4.4 一台机器用于多户申报时，纳税申报电子信息采集系统只需要一套，而电子钥匙可以多个。 5 4.5 装完成后发现报税软件界面布局变混乱，或者打印预览时版面混乱。 5 4.6 登陆申报软件时提示“您的数字证书没有找到，请确认key是否插入”。 5 4.7 输入证书密码后，提示“剩余n次机会”，然后显示“没有输入密码或输入密码错误”。 5 4.8 登陆申报软件时，没有弹出“电子钥匙密码输入框”，企业端界面提示“没有输入密码或输入密码错误”。 5 4.9 使用报税软件下载或上传信息时，出现“发送http请求信息发生意外错误，错误代码01，系统未找到指定资源”。 5 4.10 使用报税软件下载或上传信息时，提示“失败，错误代码0307”。 5 4.11 用报税软件下载或上传信息时，提示“失败，错误代码0404”。 5 4.12 数据上报时，提示“反馈信息数据项不全”。 6 4.13 数据上报时，提示“反馈信息为空”。 6 4.14 数据上报时，提示“未接收到您的数字证书”。 6 4.15 数据上报时，提示“密匙长度未被定义”。 6 4.16 数据上报时，生成数据压缩文件失败。 6 4.17 增值税退税申报时，提示“上报数据格式不正确，请升级申报软件并重新下载字典信息”。 6 4.18 取消申报时，生成数据时提示“文件签名失”。 6 4.19 报税软件下载基本信息，程序异常退出，而下载销项发票好用？ 6 4.20 下载基本信息之后提示解压缩出错。 6 4.21 损益表，资产负债表无法打印。 6 4.22 软件升级失败。 6 4.23 如何取消申报。 7 4.24 海泰32位驱动报税速度慢的问题。 7 4.25 打开申报软件时提示“Error reading RichEdit1-Lines.Strings:RichEdit line insertion error”。 7 4.26 上传数据时提示“申报发生异常，请稍后再申报或与技术服务人员联系”。 7 4.27 生成数据时，有提示“证书或证书链上的一个签名证书无效”。 7 4.28 运行纳税申报电子信息采集系统时提示“CRYPT32.DLL错误。” 7 4.29 上传或下载数据时，提示“网络连接失败”。 7 4.30 所得税电子信息采集系统，登陆或者获取序列号时提示“无法获得正确的反馈信息！”。 8 4.31 所得税电子信息采集系统，登陆或者获取序列号时提示“数字证书用的纳税识别号与申报表中的纳税识别号不匹配”。 8 4.32 拨号连接提示用户名与密码错误。 8 4.33 数据上传或下载时，提示“您的数字证书已经被吊销”。 8 5 系统问题 8 5.1 安装电子钥匙驱动或者申报软件时，总是提示卸载信息。 8 5.2 在安装申报软件或者电子钥匙驱动时，提示某dll文件错误或者找不到某dll文件。 8 常见问题和解决方法 安装证书的基本环境 证书的安装需要以下基本环境的支持： 操作系统:Windows 98 ( 第二版 )， Windows 2000 ( sp4 )， Windows XP。 浏览器:IE5.0以上 ( 5.0以上加密长度为128位，而5.0为40位 )。 USB接口:如果没有可以使用USB转接卡。 电子钥匙驱动的安装 安装驱动