第十二章经营计划及绩效管理之第二节：市场计划与经营对策.docVIP

第二节 市场计划与经营对策 有了基本的公司营运方针及政策，我们就要列出一套周全的计划，以便 一、经营计划 我们可以依据公司的方针及政策，大致规划下述八项计划，对于每项计 1．营业额计划 其重点在于营业额预算的设定。通常考虑的重点有市场状况，经济、物 2．商品计划 商品计划就是为了做到所预估的营业额目标，整个商店究竟要拥有什 3．采购计划 我们根据前文提出的商品计划，在实际进行采购业务时，为使采购资金 4．销售促进计划 在目前竞争激烈的时代里，以往开着店门等待客人进门的方式已不适告挂帅的今天， 5．经费计划 通常，我们可以将经费分成固定费用与变动费用。变动费用包含员工 当然，在刚开店时，我们都会对经费作预算估计计划。通常费用应控制5％一10％之间，此时的运转才能称得上“节流”。 6．人员计划 员工仍是推动商店运转的主要动力，因此，如何有效地将人力资源合理 7．财务计划 专卖店运转的目的就是要赚钱，因此，对于有一套完整的财务运作系 8．服务品质计划 在讲求服务的今天，如何为顾客提供面面俱到的各项服务，的确是需要 二、经营对策 以上八项营运计划乃是专卖店经营时首先必须要注意到的重点，然而， (一)营业额计划与销售基本对策 (1)依据竞争模式以及营业额制定营业预算。 (2)加强营业人员素质，以达成预算为第一目标。 (3)设定五年内的增长率，再依据每年宏观经济状况变动调整增长率。 (二)商品计划、采购计 (1)加强商品完整性。 (2)适当调节商品内容，控制库存，以加速商品周转。 (3)确保高进货毛利及合理销售价格。与供应商协调关系以保证较高 (4)制定采购预算，以预算范围内采购商品。 (三)销售促进计划与促销基本对策 (1)将重点销售目标与促销活动配合。 (2)选定促销媒体，并适时提供各类信息给顾客。 (3)制定促销费用预算并有效运用费用。 (4)注重营业场所的布局。 (5)采用选定与抽奖促销方式、印花券等促销手段。 (四)经费计划与费用控制对策 (1)制定经费预算，以能省则省的原则进行预算制定。 (2)要容忍预算中的缺憾之处。 (3)区分变动费用与固定费用，特别要针对变动费用加以控制。 (4)求出损益平衡点，用数据来管理公司。 ’ (五)人员计划与人事基本对策 (1)严格员工选拔，辞退不合格员工。 (2)简化组织 (3)加强员工教育训练，制定全年的训练计划。 (4)注重员工福利，提高其工作效率。 (六)财务计划与财务基本对策 (1)拟订并修正损益表。 (2)有效运用资金并健全财务结构。 (3)加强与金融机构的交流。 (4)实施电脑化经营。 (5)推行内部稽查制度。 (6)将长期资金起用于长期投资，短期资金起用于短期投资。 (七)服务品质计划与服务升级对策 (1)强化员工服务观念。 (2) (3)规定并执行服务用语。 (4)坚持顾客永远是对的。 (5)提供给顾客各项信息，以供其参考。 上述各项对策乃是一般的应对策略，当然，由于各店运作过程并不相