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* * 3 | * 避免失败:建立可持续的竞争优势 专注于创建竞争优势的基本要素 在以下方面建立独特的竞争力和实现卓越的绩效: 效率 ?品质 　?创新 ? 客户响应 持续的改进和学习 在组织内部强调持续改进和学习的重要性 追踪最佳的做法和使用标杆法 同全球范围内效率最高的竞对手进行产品和做法方面的对比 克服惰性 克服抵制变革的惰性因素 运气对于成功很重要，要随时注意把握幸运的突破－－但也要记住：“工作越努力，运气才会越好” J P Morgan 案例讨论：GOOGLE Google公司分别为使用者和广告商创造了哪些价值？这些价值怎样转化为更高的收入和利润？ Google公司竞争优势的来源是什么？这些优势能够阻止竞争对手模仿吗？为了阻止竞争对手，Google还需要做什么？ 像雅虎和微软这样的竞争对手是否拥有在搜索业务领域中占用Google所需要的资产和能力？ 3 | * 案例讨论（续） 4.GOOGLE在商业模式上的创新表现在哪些方面? 5.GOOGLE是如何不断地通过创新确立自己竞争优势的? 6.从GOOGLE 这一成功案例中我们得到哪些启示? 3 | * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * Copyright ? Houghton Mifflin Company. All rights reserved. 第三章 内部分析：独特竞争力、竞争优势与赢利能力 3 | * “In preparing for battle I have always found that plans are useless, but planning is indispensable.” - Dwight D. Eisenhower ? RoyaltyFree/ Stockdisc/ Getty Images 问题 在同一战略群组中,为什么一些企业的绩效高于另一些企业?它们竞争优势的基础是什么?影响保持企业持续竞争优势的因素有哪些?为什么成功的企业经常丧失竞争优势?企业如何才能避免竞争失败,保持长期的竞争优势? 3 | * Copyright ? Houghton Mifflin Company. All rights reserved. 3 - * 美国零售业的盈利能力, 1996-2001 3 | * 内部分析包括下列评估: 企业资源和能力的数量与质量 创建独特技能和企业专 　有或独特竞争力的方法 内部分析 内部分析的目的是查明组织的优势与劣势。优势带来卓越的绩效，而劣势则导致绩效不佳。 创建和保持竞争优势要求企业实现: 卓越效率 卓越品质 卓越创新 卓越客户响应 3 | * 内部分析：优势与劣势 内部分析 – 再加上外部分析 – 向管理者提供了选择战略和商业模式、实现可持续的竞争优势所需要的信息 企业的优势 是能够提高赢利能力的资产 企业的劣势 是导致赢利能力下降的负债 3 | * 内部分析：三步骤法 理解企业为顾客创造价值和获取利润的流程 资源 能力 独特竞争力 理解价值创造和高赢利能力所必须的 卓越的效率 卓越的品质 分析企业竞争优势的来源 优势 – 能够提高赢利能力的因素 劣势 – 改进的机会 卓越的创新 卓越的客户响应 3 | * 竞争优势 竞争优势 企业的赢利能力高于所在产业企业的平均水平 可持续的 竞争优势 企业在若干年中保持高于平均水平的赢利能力和利润增长速度 战略的基本目标就是创建可持续的竞争优势，从而实现卓越的利润水平和利润增长 3 | * 战略、资源、能力和竞争力 3 | * 资源和能力如何塑造独特竞争力 资源 有形资源和无形资源 企业用资源为客户创造价值 企业必须拥有使用资源的技能 企业专有的和难于模仿的资源，以及能够为企业产品带来独特竞争力的有价值的资源 能力 协调资源，创造效益 技术存在于组织规则、程序 能力是组织、程序和控制的结果 企业专有的管理资源的能力带来独特竞争力 Copyright ? Houghton Mifflin Company. All rights reserved. 3 - * 资源和能力之间的关键区别 企业掌握了独有的和有价值的资源本身并不是竞争优势，只有具备有效使用资源的能力才能获得竞争优势 如果企业拥有独特的（竞争对手所缺乏的）组织能力，即使没有独有的和有价值的资源也可以创造出独特的竞争力　 企业既拥有专有的和有价值的资源，又具备专有的管理这些资源的能力，其独特的企业竞争力将达到最强。 3 | * 竞争优势、价值创造和赢利能力 顾客通过拥有企业产品中所获得的价值或效用 企业为产品收取的价格 生产产品的成本 消费