毕业论文—第三方物流企业的评价和选择.doc

第三方物流企业的评价和选择 基于海尔的第三方物流发展启示 摘 要：在物流外包被越来越多的企业采用的同时,也产生了第三方物流企业服务令人不满意的问题.本文提出了对第三方物流企业考核的两个标准: 服务价格和客户满意度.并就指标进行了分析.最后,结合企业的具体需求,. 关键词：第三方物流、客户满意度、评价指标、服务质量 第三方物流 （一）第三方物流含义　第三方物流（the third—party logistics）的概念源自于管理学中的Out－souring。Out－souring意指企业动态地配置自身和其他企业的功能和服务，利用外部的资源为企业内部的生产经营服务。所谓第三方物流是指生产经营企业为集中精力搞好主业，把原来属于自己处理的物流活动，以合同方式委托给专业物流服务企业，同时，通过信息系统与物流服务企业保持密切联系，以达到对物流全程的管理和控制的一种物流运作与管理方式，因此，又叫合同制物流（Contract logistics）。 　　 目前，我国绝大多数物流企业存在的主要问题有“多、小、少、弱、散、慢”。“多”：表面上看，中国的运力、仓储能力都过剩，供大于求，但这种供给能力是相对过剩，停滞在低端单纯供给的层面上。“小”：企业大多孤军作战，经营规模小，规模程度较低，营业额上亿的企业很少。“少”：物流企业占市场份额少、所能提供服务项目及功能少、企业缺少运作经验、具有高物流