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提供7*24小时不间断电话支持服务，甲方可以通过电话直接联络技术工程师，寻求问题的解决方案、技术文档以及技术指导。
拨号支持
当问题比较复杂，在电话中比较难以沟通和解决的时候，提供免费的拨号支持。拨号支持在甲方的授权下进行。
电话咨询服务
对甲方提供免费的电话咨询服务，为甲方在故障排除以外的服务提供电话指导。
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技术工程师记录每一个技术服务请求情况，加以处理之后可以让甲方随时跟踪技术服务请求的处理状况。
技术服务请求报告会显示问题的状态，问题描述和解决方
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