第7章 企业电子商务系统.ppt

海南经贸信息系 黄雪琴 电子商务实务 第7章 企业电子商务系统 学习目标 了解企业电子商务活动 理解企业资源管理计划（ERP）介绍（重点难点） 理解客户关系管理（CRM）（重点） 理解供应链管理（SCM）（重点） 了解企业信息门户（EIP） 了解案例：IBM的电子商务解决方案 掌握实验：虚拟银行（个人帐户、企业帐户）操作；注册电子邮件和会员;BTOC购物体验 （重点） 目录 7.1 企业电子商务活动 7.2 企业资源管理计划（ERP）介绍 7.3 客户关系管理（CRM） 7.4 供应链管理（SCM） 7.5 企业信息门户（EIP） 7.6 案例：IBM的电子商务解决方案 7.1企业电子商务活动 制造业的电子商务活动 制造业的局限性： 传统的运作模式效率低、成本过高 市场的反映速度慢 客户服务水平的提高有限 市场覆盖面有局限性 制造业实施电子商务包括以下步骤 全面规划企业 构造基础电子商务平台 后台的应用系统 构造前台电子商务企业 客户网上自我服务 供应商网上自我服务 建立基于互联网的采购，以支持企业对生产性产品、非生产性产品、服务及管理的购买 7.1企业电子商务活动 商业领域的电子商务活动 1．传统商业的互联网新商机 2．电子商务在零售业中的应用 新生的网上商店，Amazon书店是最具代表性的。在短短的几年中就发展成一个拥有250万种图书，年销售6亿多美元的最大