《管理学基础》问答题（简答题、论述题）辅导.doc

《管理学基础》问答题（简答题、论述题）辅导 1、管理的性质。（4） （1）管理的二重性：自然属性和社会属性。 （2）管理的科学性。 （3）管理的艺术性。 2、组织与外部环境的关系。（7） 一是社会环境对组织的作用； 二是组织对外部环境的适应。 3、泰罗科学管理理论的内容。（24） （1）制定科学的作业方法 （2）科学地选择和培训工人 （3）实行有差别的计件工资制 （4）将计划职能与执行职能分开 （5）实行职能工长制 （6）在管理上实行例外原则 4、人际关系学说的内容和意义。（31） （1）职工是“社会人”。 （2）满足工人的社会欲望，提高工人的士气，是提高生产效率的关键。 （3）企业存在着“非正式组织” 梅奥认为，在共同工作过程中，人们必然产生相互联系，产生共同的感情，会自然形成一种行为准则、形成一种惯例，要求个人服从，这就构成了“非正式组织”。“非正式组织”与“正式组织”有很大的区别：在“正式组织”中是以效率的逻辑为标准，而在“非正式组织”中是以感情的逻辑为标准的。“正式组织”与“非正式组织”共同存在，相互依存，对生产效率的提高都有很大的影响。 5、现代管理理论内容。（33） 二战以后，管理思想得到了丰富和发展，形成了众多的流派，美国著名管理学家孔茨称之为“管理理论的丛林”。 （1）管理过程学派 管理过程学派的创始人是法约尔，其代表人物包括孔茨、奥唐奈，其主要观点是把管理学说与管理职能联系起来，专门研究管理过程和管理职能。 （2）经验学派 经验学派的代表人物是德鲁克、戴尔，主张通过分析经验、案例来研究管理问题。 （3）系统管理学派 系统管理学派强调以系统的观点来研究管理问题。 （4）决策理论学派 决策理论学派的代表人物是西蒙，他认为，管理就是决策：管理活动的全部过程都是决策过程，管理是以决策为特征的；决策是管理人员的主要任务，管理人员应该集中精力研究决策问题。西蒙将决策分为程序性决策和非程序性决策，他的研究重点是非程序性决策。 （5）管理科学学派 管理科学学派是运用数学模型和计算机技术来进行管理决策，以提高经济效益。 （6）权变理论学派 权变理论学派认为，管理没有绝对正确的方法，采用何种理论和方法，要视组织的实际情况而定，即所谓“权宜应变”。 7、企业文化理论。（37） 企业文化理论在20世纪80年代发源于美国，但企业文化的实践却首先在日本得到较快的发展。 企业文化是指在生产经营和管理活动中所创造的具有本企业特色的精神财富及其物质形态。它由三个部分组成：（1）企业精神；（2）企业作风；（3）企业形象。 企业文化的功能主要体现在：（1）企业文化对企业员工的思想和行为起着导向作用；（2）对企业文化具有凝聚和激励作用；（3）对员工行为具有约束和辐射作用。 8、目标管理的实施过程。（73） 目标管理实施过程一般可以分为目标建立、目标分解、目标控制、目标评定与考核四个阶段。 （1）目标建立。 建立企业目标首先要明确企业的使命宗旨，并结合企业内外环境决定一定期限内的工作具体目标。 ??? 传统的目标设定过程是单向的，由上级给下级设定目标，即由企业领导者设定，然后分解成各级目标，最后落实到个人目标。现代管理学提倡参与制目标设定法，要求企业员工参与目标的设立。常用的有自上而下的目标制定法和自下而上的目标制定法。 （2）目标分解。 ??? 把企业的总目标分解成各部门的分目标和个人目标。要使所有员工都乐于接受企业的目标，明确自己应承担的责任。 （3）目标控制。 ??? 为保证企业目标的顺利实现，管理者必须进行目标控制，随时了解目标实施情况，及时发现问题并协助解决。必要时，也可以根据环境变化对目标进行一定的修正。积极的自我控制与有力的领导控制相结合是实现目标动态控制的关键。 （4）目标评定与考核。 目标管理注重结果，对部门及个人目标的完成情况必须进行自我评定、群众评议、领导评审。通过评价活动，肯定成绩、发现问题、及时总结目标执行过程中的成绩与不足，完善下一个目标管理过程。 9、目标管理的优越性。（79） 目标管理主要有以下优点： （１）能有效地提高管理的效率 （２）能有助于企业组织机构的改革 （３）能有效地激励职工完成企业目标 （４）能实行有效的监督与控制，减少无效劳动 10、决策及其特征。（98） 决策是为了达到一定的目标，从两个或两个以上的可行方案中选择一个合理方案的分析判断过程。西蒙说：“决策是管理的心脏；管理是由一系列决策组成的；管理就是决策。”?????? 决策具有这样的特征：一是超前性；二是目标性；三是选择性；四是可行性；五是过程性；六是科学性。 11、决策应遵循的原则。（101） 一是满意原则；二是分级原则；三是集体和个人相结合的原则；四是定性分析和定量分析相结合的原则；五是整体效用原则。 12、特尔菲法（106） 特尔菲法是由