三星笔记本电脑产品技术和售后服务.doc

三星笔记本电脑产品技术和售后服务 三星电子株式会社对所提供三星笔记本电脑产品提供国家“三包”服务政策规定的服务 三星电子全国免费服务热线：800－810－0716或010 在中国各地设有维修服务中心。（详见附件） 三星笔记本产品实行三年有限保修（电池一年，其余部件三年）。 在保修期内，因产品本身质量引起的故障，顾客凭保修卡正本和购货凭证在各地三星指定维修中心享受免费保修服务。 不接收由于改装或加装其他功能后出现故障的机器。 详细内容参见随机保修证。 客户服务流程： 客户致电800 初步问题诊断，并做电话记录 电话能否解决？ 能 不能 各地维修网点 为客户提供解决方案，并满意 客户是否满意？ 不满意 共同协商解决 客户投诉部 产品售后服务网点明细表 Location Contact person Function Tel No. DETAILED ADDRESS E-MAIL PC 北京 Fang Diao Control 0108228 北京市西城区阜成门外大街2号万通新世界广场B座2308室 fang_diao@ 100037 　 刁昉 　 FAX: 010Rm 2308,Block B,Wan Tong New World Plaza, No. 2 Fu Cheng Men Wai Street.Western City District, Beijing 　 　 北京 Juan Mei Center Coordinator 0108223 北京市西城区阜成门外大街2号万通新世界广场B座2308室 juan_mei@ 100037 　 梅娟 　 FAX: 010Rm 2308,Block B,Wan Tong New World Plaza, No. 2 Fu Cheng Men Wai Street.Western City District, Beijing 　 　 上海 Clean Gan Center Coordinator 021-6164 上海天目西路218号嘉里不夜城A座1501 jing_gan@ 200030 　 干净 　 FAX: 021Rm A-1501, Jiali Tower, No. 218 Tian Mu Xi Rd, Shanghai 　 　 广州 Junyan Guo Center Coordinator 02037604207 广东省广州市水荫路2号华信大厦东座704室 junyan_guo@ 510075 　 郭俊妍 　 FAX: 020Rm 704 East Block, Huaxin Building, No. 2 Shui Yin Rd, Guangzhou, Guangdong Province 　 　 成都 Xinrong Wang Center Coordinator 028成都市新南路118号百脑汇资讯广场636室?? xinrong_wang@ 610041 　 王新蓉 　 FAX: 028Rm 636,Bai Nao Hui Zi Xun Plaza, No.118 Xin Nan Rd, Cheng Du. 　 　 沈阳 Rui Wang Center Coordinator 024辽宁省沈阳市沈河区市府大路262甲沈阳新基火炬大厦 2803室 rui_wang@ 110013 　 王睿 　 FAX: 024Rm 2803, Shenyang Sankei Torch Building, No. 262A Shi Fu Street, Shen He District, Shengyang, Liaoning Province 　 　 南京 Vicky Wang Center Coordinator 025-3281445 江苏南京珠江路185号佳汇大厦309室 vicky_wang@ 2100