旅行社经营实务 任务十二前台接待.ppt

案例 前台接待对话 1、“您好，这里是x xx 旅行社门市部，我是x xx ，请问，我能为您做什么吗？” 2、---“请问你们的主管王先生在吗？” ---“对不起，王主管现在不在，请问怎么称呼您？” ---“我姓张，我是他的一个客户，有一件事要咨询他，他什么时候回来？” --- “非常对不起，张女士，王主管叮能在短时间内回不来，如果方便，请留下您的电话和您所要办理事务的简要内容，以便他回来后及时回电给您，您看这样好吗？  ---“我的电话是x x x x x x xx 。” ---“张女士，方便留下您的全名吗？”  ---“好，我的全名是张xx 。” ---“还有什么可以帮您的吗？  ---“没有了，我等王先生电话。” ---“好的，张女士，我一定及时将您的电话转告给王主管，谢谢您来电。再见。 3、您好这里是中商国旅”或“您好我很高兴能为您服务”。 销售渠道（一） 销售渠道的类型 1、直接销售渠道旅游产品生产者直接将产品销售给最终消费者的渠道，称为直接销售渠道。即旅游产品生产者→消费者。 2、间接销售渠道：产品经过中间商到达消费者手中 销售渠道（二） 中间商的选择依据 1、经济效益 2、商誉和能力 3、市场一致性 4、规模与数量 5、依赖性 6、合作意向 销售渠道（三） 旅游中间商的管理 1、建立中间商档案 2、沟通信息 3、优惠与鼓励措