电子信息科学与技术专业基于crm的电信积分系统的设计.doc

中国计量学院 本科毕业设计（论文） 基于CRM的电信积分系统的设计 The Design of Telecommunications Integration System Based on CRM 学生姓名 吴琼 学号 0700306103 学生专业 电子信息科学与技术 班级 电科1班 二级学院 信息工程学院 指导教师 李向军 中国计量学院 2011年05月 郑 重 声 明 本人呈交的毕业设计论文，是在导师的指导下，独立进行研究工作所取得的成果，所有数据、图片资料真实可靠。尽我所知，除文中已经注明引用的内容外，本学位论文的研究成果不包含他人享有著作权的内容。对本论文所涉及的研究工作做出贡献的其他个人和集体，均已在文中以明确的方式标明。本学位论文的知识产权归属于培养单位。 学生签名： 日期： 分类号： TP311 密 级： 公开 UDC： 62 学校代码： 10356 中国计量学院 本科毕业设计（论文） 基于CRM的电信积分系统的设计 The Design of Telecommunications Integration System Based on CRM 作 者 吴 琼 学 号 070006103 申请学位 工学学士 指导教师 李向军 学科专业 电子信息科学与技术 培养单位 中国计量学院 答辩委员会主席 评 阅 人 2011 年 5 月 致 谢 在此论文即将完成之际，首先我要感谢的是我的李老师以其高度的敬业精神、严谨求实的学态度、兢兢业业的工作作风对我产生重要影响。李老师渊博的知识、开阔的视野和敏锐的思维也给了我深深的启迪。查看我的论文做认真仔细的指导感谢李老师感谢校方给予我这样一次机会，能够独立地完成一个课题在个过程中给予，使我在即将离校的最后一段时间里，更，增强我实践操作和动手能力，提高独立思考能力。再一次对我的母校表示感谢感谢参加我论文答辩的各位老师，感谢你们在六月的酷暑中不厌其烦地对我的论文提出各种意见，让我的大学生活的句号更加圆满感谢所有曾经教过我，给过我指导的老师，感谢你们把我带入了，让我成为一名合格的学学士；感谢我的，感谢你们在我写论文；感谢我的家人挫折时，是们给与我信心与前进的动力；快乐时，是们分享我的喜悦最后，感谢所有在这次毕业设计中给予过我帮助的人。 对上述朋友，再一次真诚地表示感谢CRM，Customer Relationship ManagementCRM系统，设计并实现了客户积分管理系统中的会员积分查询界面。 本文首先明确了客户积分管理系统在整个CRM系统中的定位，详细给出了该系统的需求分析，阐述了系统的实现目的和开发平台UNIX，数据库Oracle及软件自带嵌入式语言eScript，给出了客户积分管理系统中积分查询界面的实现要点，包括软件架构、系统运行配置和应用方式等。同时对客户积分营销计划的设计要素进行了一定阐述，建立了一个基于客户分布的积分营销预算模型，为客户和企业创造了一种双赢的机制。在会员积分界面的实现上采用了三层模型（数据层、业务组件层、界面层）的实现方式，由八张表数据构建而实现。 关键词: UNIX；Oracle；eScript The Design of Telecommunications Integration System Based on CRM Abstract: Guided by the general principle of Customer Relationship Management (CRM) systems, this thesis proposes a Client Credit Management system for a real enterprise management information system. Aiming at a China Unicom Provincial Branch, This thesis presents the design and implementation of such a CRM system’s Integral inquires interface, thereby creates a market budg