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MTP-5积极态度与激励技巧 大　　纲 为什么员工的工作态度愈來愈重要？ 影响态度的主要因素 为什么员工工作态度不佳？ 主管所期望部属之良好工作态度 协助部属培养积极工作态度的方法 Herzberg激励理论 为什么员工的工作态度愈來愈重要？ 积极的工作态度会帶來卓越的工作品质 良好的顾客服务來自员工的优良工作态度 建设性的工作态度 不良的工作态度使个人生涯发展橫生阻碍 消极的工作态度不易产生良好的工作绩效 态度不是用钱可以买到的！ 态度是一个人內在品格的一部分 态度是个人由內而外自主的选择 影响态度的主要因素 日常工作问題会反映出员工的态度 工作充满困难，压力繁重 相关单位沟通困难，本位主义太強 我把工作问題反应給主管卻得不到支持 处于工作流程之下游，常受上游作业品质不良影响 工作同事常以怀疑、批評态度对我，实在受不了 自己心情不好，常常不知怎么办 小组研讨：员工工作态度不佳之原因与对策 委派部属职責之內容 如何日常行动中培养积极态度 从口语表達上使用肯定积极语气 经常微笑应对展現信心 养成快速反应立即行动习慣 善用創意 勇于面对问題，培养解決问題韧性 协助部属培养积极工作态度的方法 增进对挫折的容忍力 转换心智模式 建设性自我对話 寻找工作的使命感 采用鲜活思维模式 自觉学习突破心锁 培养积极工作态度的方法（1） ─增进对挫折的容忍力 挫折是生命的转折点 調整自己的期望 坦然接纳挫折，专注力争上游 培养积极工作态度的方法（2） ─转换心智模式 化问題为机会 視挫折为成長 化压力为动力 培养积极工作态度的方法（3） ─建设性自我对話 再給自己一次机会 愈是挫折愈有成長空间 成功者找方法，失敗者找藉口 培养积极工作态度的方法（4） ─寻找工作的使命感 描绘个人的遠景 賦予工作的意义 从創造顾客的价值思考 培养积极工作态度的方法（5） ─采用鲜活思维模式 跳脫习慣巢臼 求新求变的思考 改变思维模式 培养积极工作态度的方法（6） ─自觉学习，突破心锁 解開心结，放下身段 突破盲点，正确行动 跨越设限，自主成長 个案研讨 个案研讨 从人的需求看激励 Herzberg 双因子激励理论（1） Herzberg 双因子激励理论（2） 有效激励的途徑 #1. 环境激励 工作挑战，目标管理 企业文化，激发使命感 变动环境，危机意识 激励工具之運用 #2. 团队激励 共同目标 互信互諒 经验分享 共同成長 组织学习 #3. 自我激励的10个途徑 工作热情的抒发 学习如何定可实現的目标 寻找志同道合的伙伴 工作关系的自我定位 寻找有效益的資訊 建立並维持持久的关系 与相同热情的人建立和諧关系 不止息地勇往直前 開放学习且部自我设限 用生命热爱工作—3E管理 * 裕美（汕头）制衣管理技能提升训练系列教程* * 裕美（汕头）制衣管理技能提升训练系列教程* 行为 情緒 价值 态度 认知 压力 情緒 人际 经验 背景 資訊 目标 期望 信念 如何改善？ 原因分析 不良的工作态度 腳踏实地 忍受挫折 团队合作 积极主动 勇于負責 腳踏实地 对策研讨 分析问題 P先生是一位異常勤奮工作，但不善与人沟通偏又固執已見的人，某次他負責一件难度中等的工作，卻因为相关配合的人员处理不好，及自己缺乏经验及細心，導致有一連串收拾善後的工作，而該同仁也发揮鍥而不捨的精神，將问題一一解決，事後該同仁自觉自己不眠不休的努力解決问題，卻沒有得到足夠的肯定与尊重，但与他共同从事該項工作的人卻觉得因他不夠細心与專业，導致产品的schedule一延再延，而且和客戶的配合度不夠，常受到complain。 請问： 1.如何釐清「自作自受」与「盡心盡力」？ 2.如何定义配合的程度与範圍，該誰去釐清？ 个案描述 个案研讨：辛苦的原因及代价在哪裡 对策研讨 分析问題 S小姐系部門之组長，服务于公司2年半，学歷是所有组長之中高学歷，做任何事都有獨特見解，对问題追根究底的精神及工作簡化，贏得長官的喜歡，甚至該组長犯錯，主管从不責備，而是輕言帶过，其他人员犯錯老闆則严加責備，以致于引起其他组長的眼紅及反感。 有一天，工作現場中发生重大的品质问題，需求助其他人支援，但沒有人願意幫助她，大家抱著看热鬧的心态，導致該组長內心痛苦：「我做錯了什么？为什么大家這么排斥我？」。隔日該员工反应她的上司，经開導与沟通後S小姐才深深觉悟、樂群之重要。 个案描述 个案研讨：独特的员工似乎无援 生 理 的 需 求 安全与安定的需求 归属与爱的需求 自尊的需求 自我 实現需求 使员工觉得满足的因素和觉得不满的因素並不相同，前者多属于內在的，稱为激励因素(Motivator) ，後大多是外在的， 稱为保健因素(Hygiene factors) ，又叫做维持因素(Main