最新航站楼工作人员考评制度.doc

Policies Procedures 政策与程序 Subject科目: 航站楼工作人员考评制度 No.编号: Effective Date: Total Page： Prepared By: 行政人事部 Manager of Human Resources Recommending Approval: 分管领导 Director of Admin Approved By: 总经理 General manager Distribute to: 航站楼工作人员考评制度 目的: 为规范和加强我司员工在重庆江北国际机场的管理，根据《民用机场服务质量标准》、《重庆机场服务质量管理办法》、《中华人民共和国劳动法》等法律、法规文件规定，结合重庆江北国际机场及我司的具体工作实际，特制定本管理制度。 政策: 机场工作准入条件： 1、五官端正，身体健康；标准普通话（取得国家普通话测试等级三级甲等证书），大专以上文化程度； 2、需到本人户口所在地派出所进行背景政审调查：a未受过刑事处罚或劳动教养b无未了结的刑事诉讼c无吸毒赌博等违法行为d未参加过非法组织e无精神病史；（政审背景调查表格由单位提供），政审合格后才能代表我司员工参加航站楼准入考试； 3、进入航站楼工作的员工需经过准入培训并取得准入证明。考试合格后，由航站楼管理部向其发放航站楼工作准入证明； 4、办理隔离区通行证件的工作人员，在办理隔离区通行证件时，需向公安办证机关出示航站楼准入证明，方可办理隔离区通行证件； 5、实习期要求： 应聘机场接待人员的，除须具备招聘启示上的应聘条件和机场航站楼工作人员考评制度要求外，还必须达到以下要求： （1）、在实习期内达到如下考核任务，完成任务的才能录用； A、完成机场接待处的日常工作，并在实习期结束后提交详细工作报告； B、实习期内每月取得20组客户信息，实习期结束前累计取得100组有效客户资源及信息。否则，视为不能胜任该项工作，取消录用资格； C、60日内熟悉集团各项目销售的基本情况，能清楚、完整地介绍每个项目销售的物业类型、特点、价格等情况； D、60日内通过项目知识的口试销讲和销售流程考试； E、30日内准确表述集团旗下各酒店的基本情况； （2）、在实习期内每三个月考核一次，根据工作表现进行实习津贴调整； （3）、在实习期结束后，通过考核评估达到公司聘用要求，取得全日制大专及以上毕业证书方可与公司签署正式劳动合同，成为正式员工，并遵守公司下达的个人目标考核制度且签字确认； 航站楼工作时间规定： 1、排班轮休，早班8：30-15：00、晚班15：00-21：30，上一天休一天（暂行），午休一个半小时（含就餐时间），晚餐一个小时； 日常考勤打卡规定： 1、全体员工一律实行上下班打卡制度，不得迟到、早退或旷工，工作时间应坚守岗位，不得擅离职守。如有发现擅自离岗超过15分钟以上或脱岗现象，每发现一次扣当月工资200元； 2、员工因工作原因或因公外出不能打卡、均应填报外出单，并按程序进行报批经部门负责人同意后，在月底统一交行政部备案，以便接受监督、抽查，否则视为旷工。 3、员工迟到、早退规定。员工未在规定上班时间打卡为迟到，员工未在规定下班时间打卡为早退。员工迟到、早退15分钟以上，扣当月工资20元；30分钟以上按旷工半天处理。迟到、早退月内累计超过4次的员工，予以记过一次和通报批评，并在一年内不予晋级及加薪。迟到、早退月累计达10次，年累计达30次，经批评教育无效者，属严重违反公司规章制度的行为，公司可以解除劳动合同； 4、机场负责人对员工上下班时间进行监督； 旷工 1、未经请假或假满未续假而擅自不到岗者，请假或续假未获批准不到岗者，一律按旷工处理； 2、旷工的最小时间单位为半天； 3、旷工属重大过错。员工旷工1天，公司除予以罚款外，还将给予警告或解除劳动关系等处罚； 4、旷工一日处以旷工员工3倍日工资金额的罚款，在当月工资中体现；旷工半日处以旷工员工1.5倍日工资金额的罚款，在当月工资中体现； 5、如因员工个人原因被航站楼运行控制中心罚没航站楼通行证造成无法正常出勤的，一律按旷工处理； 其他各类假期按照公司《考勤管理规定》执行； 航站楼工作人员首问责任制： 1术语 （1）、首问责任制是指：指第一个被旅客询问到的工作人员应耐心、细致地为旅客进行解答，不能推诿拒绝，也不能说不知道，应尽可能的帮助旅客； （2）、首问责任人是指：第一个被旅客询问到的工作人员； 2、首问责任人应熟悉旅客服务流程及航站楼内各项服务设施的分布情况，熟悉业务知识和工作程序，既要明确自己的岗位职责，也要了解相关部门的职责； 3、旅客询问首问责任人职责范围内的事项，首问责任人应及时、准确回答； 4、旅客询问不属首问责任人职责范围内的