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网上书店策划书 ------策划人：石磊 目 录 一、前言……………………………………………………………………………… 3 二、市场分析………………………………………………………………………… 3 （一）网上书店的可行性分析 （二）网上书店所面临的困难 三、商业模式………………………………………………………………………… 4　 四、团队管理………………………………………………………………………… 5　 五、消费者分析……………………………………………………………………… 5 六、SWOT分析………………………………………………………………………… 5 （一）优势 （二）劣势 （三）机会 （四）威胁 七、网络管理………………………………………………………………………… 6 （一）渠道管理 （二）自建网站或联办网站 （三）网上书店之间保持业务联系 （四）编辑好商品信息和信息模板 （五）商品的价格定向 （六）淘宝投资 （七）售后服务 （八）商品上架 八、客户管理………………………………………………………………………… 7 （一）目标客户群 （二）特色服务 （三）建立客户数据库 （四）建立客户投诉体系 （五）24小时在线洽谈系统（客服） 九、主要竞争者分析………………………………………………………………… 8 十、推广方案………………………………………………………………………… 8　 （一）品牌打造?建立书店及连锁店 （二）店铺的发布与推广 （三）开展活动 十一、促销方案……………………………………………………………………… 10 (一）人员推销? (二）广告 (三）营销推广 (四）其他促销方式 十二、配送服务方式………………………………………………………………… 12 十三、书店建设……………………………………………………………………… 12 十四、财务分析……………………………………………………………………… 13 (一）网站和系统建设 (二）办公环境与行政费用 (三）2010年度每月工资测算 (四）推广费用明细 十五、总结…………………………………………………………………………… 16 一、前言 书业已经进入信息时代，图书市场的竞争也日趋激烈。在这种情况下，无论从出版还是从销并实践图书营销实务，都是书业至关重要的问题。况且现代人对物质生活的满足转而向精神生活的需求，而书则是一些人的上上之选。 但也有一些人为昂贵的书价，而不得不对钟爱的书籍望而却步，可实惠的二手书往往会受到大家的青睐，一方面，节约了成本；另一方面，也为资源的可循环利用作出了贡献。根据最新统计数据，目前我国互联网上网人数已达9880万，而当前全球网民的数量更是高达数亿之巨，并且这一数字还在继续高速攀升。在信息化高速发展的21世纪，网售商的角度看，注重络如此普及的今天，互联网具有信息更新快、传播范围广等先天优势。如果前期把书店单本书的纯利润定的很底，就可以吸引很多客户，它能把书店运营的费用降至最低。当今图书市场已不再处于纯内容的竞争时代，不再单纯地强调以质量为王。以服务理念为指导的营销时代已经到来。卖场是物流的末梢环节，是实现图书商品交易的最终场所，是经营图书的根据地，出现在这里的是人与购书主体最大程度上的重合，因此从传播的直接性、有效性出发考虑，卖场布置应该并且也已成为书业界共同关注的热点。 我们要从大致上把握以下几方面： 网上书店很多，而我们书屋如何建立知名度； 如何与竞争者竞争，突出自己的优势； 如何尽可能地为网上购书者带来方便； 如何解决消费者所担心的问题： 要进行市场调查，并根据调查结果做出营销决策； 网上书店的安全支付系统，引起业界关注 据此我们如何避免这样的问题，作为未来书业发展方向的网上书店眼下经营艰难的局面，一是未能有效解决书款支付问题；二是配送不够迅速；三是不能像书店一样可以将书的内容直观的呈现给客户。这些是制约网上书店发展的重要因素，读者难以满意，消费者又不能及时拿到货，这样购物反而麻烦，网上购物便显得困难。 此外，网上购物尚未成为时尚，这种方式要成为广大读者的习惯更需要时间。 二、市场分析 （一）网上书店的可行性分析 网上书店的优质低价的竟争优势 网上购物，具有价格低廉、高效、方便、种类齐全的特点，而且与传统 的书店经营模式相比，网上书店可以节省商场租金，员工管理工资，书本翻阅损耗等一大批成本费用，显然，这将为网上书店提供了低价格销售商品的基础，在传统的书店里的畅销CD光盘、电子版本的图书、MP3等产品在网上书店就可以以很低的价格购买。 网上书店传递速度快 随着网络技术和物流