空乘专业学生如何实现精细化管理（论文）.pdfVIP

职业教育 空乘专业学生如何实现精细化管理 胡爱英 （南京旅游职业学院） 摘要院 高速发展的民航业向空乘专业学生的培养提出了更高的 作过程细化为工作流程，然后进行分析、简化、改进、整合 要求，为了适应行业需求，空乘学生的管理工作需从原来的粗放式、 和优化。③操作性原则。其就是使制定的规则具有可操作 普遍式管理转向为精细化管理，体现行业特色，本文即从空乘精细管 性，而且对实施过程要有措施，进行监控。④标准化原则。 理化管理的必要性，及精细化管理的内容和实现的方法等几个方面 其就是要统一学校中各类管理活动的标准，这是做到规范 进行探析，希望能走出一条具有空乘专业特色的管理之路。 化的核心内容和基本保证，是实现操作性的前提条件。标 关键词院空乘专业 学生管理 精细化 准化体现了严格的组织纪律性，有利于克服管理的随意型 1 空乘专业学生精细化管理的必要性 和无序性。 随着中国自民航大国向民航强国的跨越，国内各航空 3 实现空乘学生精细化管理内容 公司的竞争日趋加剧，民航业的竞争一则是公司拥有机 结合行业需求及空乘学生的特点，对于空乘学生的精 型、设备等硬件的竞争，一则是公司软件———航空服务的 细化管理内容涉及到学生在校学习和生活的诸多方面，以 竞争，各航空公司对服务的质量要求越来越高，从而对航 空乘专业人员的标准来要求学生，全面提升空乘学生的综 空服务人员———空乘的要求也越来越高。作为空乘人员培 合素质。空乘学生精细化管理的内容主要包括以下几个方 —院校空乘专业，为与企业需求接轨，对空乘 养的摇篮—— 面： 学生的培养要求也越来越高，空乘学生综合素质的提高是 3.1 对空乘学生职业形象规范的精细化管理 其跻身于民航业的重要基础。 空乘是民航的窗口，空乘人员除与其他服务行业人员 在民航院校或地方院校的空乘专业，为适应民航业对 一样具有娴熟的服务技能外，还需具有良好的外在形象。 空乘人员高服从、高纪律性的要求，对空乘学生的管理要 空乘专业对学生形象管理通过两个方面：一方面招生时严 求也是半军事化管理，但不同于军人的高度统一、粗放式 把形象关，把符合空乘形象要求的学生招进来。另一方面， 管理，空乘专业学生的管理要关注于学生成长的各个细 对于在校学生，学校着力于塑造其职业形象，通过特色课 节，从学习到生活，从行为规范到着装修饰，可谓细到学生 程培养职业气质。对于空乘学生职业形象的塑造，除开设 生活的每一个角落。因而，精细化管理逐渐成为空乘学生 特色课程，如形体、空乘形象塑造、空乘职业礼仪等课程进 管理的需求和重要管理手段。 行专项训练外，在对空乘学生的日常管理上也时刻体现出 2 空乘学生精细化管理的内涵与原则 对空乘学生职业形象的要求