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万豪国际集团The Ritz-Carlton网络营销方案 组员：曹馨尹、唐洁、吴启光 大堂 客房及餐厅 婚礼 一、酒店介绍 酒店名称：万豪国际集团 酒店品牌：万豪酒店 、JW万豪酒店、The Ritz-Carlton丽思卡尔顿酒店、万丽酒店、万怡酒店、万豪居家Residence Inn 、万豪费尔菲得Fairfield Inn、万豪春丘Spring Hill Suites、万豪汤美雷斯Towne Place Suites、度假俱乐部Marriott Vacation Club 二、网络营销环境分析 市场环境分析 企业形象分析 公司简介： 名称：The Ritz-Carlton 丽兹卡尔顿 美誉：“全世界的屋顶 档次：白金5星级 品牌信条：“我们以绅士淑女的态度为绅士淑女们忠诚服务”、“超越客人的期望，是公司最重 要的使命” 竞争分析 一是万豪国际酒店集团是国内外酒店首屈一指的酒店管理公司，服务质量高于世界平均水平，商誉共享国内外，良好的口碑宣传。 二是万豪国际集团拥有的客房数不胜数，据统计，至1989年末，万豪已发展到拥有539家酒店和134000间客房。2006年底，万豪在中国区管理的酒店突破37家，提供13,237间客房。 三是现代网络技术日趋发展，万豪国际集团拥有跟多的资金去完善现代网络配置以及网络营销，目前国内外酒店集团在网络上宣传的力度加大，区别于其他媒体宣传的网络宣传需要更雄厚的资金以及良好的品牌效益。 四是万豪国际集团的强大的市场营销系统，可以利于建立网络营销专区，提高万豪的网络知名度。 三、SWOT分析　 强势(S) 威胁(T) 机会(O) 弱势(W) 强势(S) 全球预订系统 万豪礼赏俱乐部 全球战略联盟 万豪网址（M） 威胁 同行业竞争 旅游行业的网络营销 顾客需求 现代网络的发展 人们不断需求的精神境界 机会 地区优势 旅游优势 酒店星级优势 酒店行业网络营销现状 同地区同行业的竞争 万豪国际集团强大的财力优势 弱势(W) ①有相当一部分酒店营销管理依然停留在走团队、签合约或简单的推销、低级的削价等传统营销手段上。缺乏对自身酒店进行市场分析及市场定位，或分析不够深入，定位不准，使酒店经营策略模糊。 ②当前酒店经营销售的主要精力放在了解对手，逐渐形成了闭关自守、闭门造车，使自己酒店的客源市场人为变小。 ③酒店主要营销是靠营销部门的工作，停留于传统的信息交换模式，现代信息技术的高速发展下，酒店不能跟上高速发展的信息节奏。传统的酒店模式应该更新，给顾客不同的感受，以提高知名度，增加营业额。 ④酒店网络营销定位不明确，没有完善的网络营销团队，只局限于旅游网、百度百科、新浪微博，并且新浪微博官方微博组建时间短，不能很好的了解广大群众的视线观点，只是在发信息，没有起到传递信息的效果 四、网络营销创新方案 一、产品策略 网页设计 虚拟客房 二、价格策略 灵活变价 弹性议价 三、销售渠道 四、促销网络 电子邮件形式（E-MAIL） 专业销售网 公共黄页 交换旗帜广告