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2018-05-09 发布于天津
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中心客户服务中心工作流程

Wayne Wang 客服中心服务理论与技巧商场部培训议程服务中心的岗位职能 VIP贵宾卡的办理及使用程序中心商品退、换货规定中心商品标识标注规定中心三项承诺中心服务项目1 *导购咨询 *免费停车 *行李寄存 *天气预报 *礼品包装 *广播寻人 *失物招领 *受理投诉表扬 *代借童车 *电话购物中心服务项目2 *急救药箱 *团购咨询 *代售IC卡 *外币兑换 *免费茶水 *申领VIP卡 *缺货登记 *处理退换投诉 *走失儿童认领 VIP贵宾卡的办理及使用程序1 VIP贵宾卡的办理及使用程序2 VIP贵宾卡的办理及使用程序3 VIP贵宾卡会员活动定期活动不定期活动中心商品退、换货规定中心商品退、换货操作规定中心商品标识标注规定商品标价签的规定(一) 中心三项承诺规定为了维护消费者合法权益，提高中心良好信誉，中心制定了三项承诺《价格承诺》《质量承诺》《满意承诺》 TRAINING PROGRAM 情况正常退换货操作程序流程图顾客进柜要求退换货处理属正常范围柜长和营业员必须在顾客到柜2-3分钟处理完毕超范围情况柜长必须利用通讯工具立即通知值班经理值班经理必须在3分钟之内赶到现场处理问题值班经理必须在5-10分钟内处理完毕与顾客达不成共识，立即陪同顾客到总服务台特例情况服务中心先做好顾客情绪上的安抚工作服务中心必须在3分钟内向顾客和值班经理了解情况对情节复杂态度恶劣及将会产生不利因素等，放宽条件迅速作出处理 TRAINING PROGRAM