企业文化总结材料.docVIP

创新思路 展现企业特色 文化引路 推进科学发展 用具有朔州高速品牌的文化特色引领收费运营发展 朔州公司大新段于2002年12月正式通车运营，负责大同至新广武126.569公里的运营管理工作，所辖六个收费站毛皂收费站、怀仁收费站、应县收费站、山阴收费站、元营收费站、朔州收费站，现有收费职工177名，收费管理工作者九名。自通车运营以来，共完成通行费征收619195434.16元，公司收费管理工作始终坚持“以人为本抓管理，以车为本抓收费”的基本工作思路，坚持“追求收费管理零盲点，追求服务零抱怨，追求安全管理无隐患”的工作目标和“一切为了顾客，为了一切顾客，真诚服务到永远”的服务理念，在不断发现问题、解决问题的过程中寻找科学的管理办法。公司收费管理工作走过了从规范化、秩序化到科学化、人性化管理过程的转变，逐步实现社会效益与经济效益统一的最终目标。 “追求社会效益与经济效益的统一，是高速公路管理的最终目标。”自公司组建以来，在省厅、省局的正确领导下，以邓小平理论和“三个代表”重要思想为指导，全面贯彻党的路线、方针、政策，深入落实“六高”目标，努力构建“五抓”格局，坚持以“收费工作”为中心，各项工作服务于收费的工作思路，追求管理零盲点；以创建一支文明的特色化收费队伍为管理目标，大力加强形象工程和素质工程的建设；不断的在摸索过程中发现问题、解决问题，逐步形成了一套科学化、精细化的收费管理网络。 收费管理工作都是琐碎、单调、平淡重复的具体工作，我们把创建文明的特色化收费队伍作为队伍建设的目标，灌输“什么是不简单，把一件简单的事情成千上万遍的做好就叫不简单”的思想意识。采用“清理、整顿、清洁、维持、素养”的5S管理办法、“日事日清、日清日高”的OEC管理制度和工作过程电子化管理的“三新”管理模式。以两级“星级”考核制度为线索，做好上情与下情的工作。并结合实际采取了“五化”的管理思路，内部管理精细化、文明服务专业化、学习考核经常化、业余生活多样化、共建活动多项化。坚持“抓小节、注素养”的日常管理办法，狠抓落实，努力为规范整体运营管理做出贡献。 当制度成为习惯时企业就有了最基础的资本，那便是一支过的硬的员工队伍，同时也便拥有了企业持续发展的潜力。这是我公司企业管理的基本思路。 “世界上无价的东西是人心”《海尔精髓》，“用文化凝聚人心，用制度驾驭人性，”《蒙牛文化》。对于收费管理中的思想教育，必须从人心征服做起，企业靠员工来发展，必须凝聚员工的精神，来调动企业的发展，我们应努力的探索人的管理体制，真正的以建立一支文明的特色化收费队伍为目标。为此，公司在收费管理工作过程中积极探索新的管理思路，创新管理办法，在解决问题中不断成长，不断建立一种属于自己的管理模式，用文化凝聚人心，推动企业不断成长壮大。现将公司收费管理方面的企业文化建设总结如下。 一、创新管理机制，完善内部管理体系 自公司组建以来，在省厅、省局的正确领导下，以邓小平理论和“三个代表”重要思想为指导，全面贯彻党的路线、方针、政策，深入落实“六高”目标，努力构建“五抓”格局，坚持以“收费工作”为中心，各项工作服务于收费的工作思路，追求管理零盲点；以创建一支文明的特色化收费队伍为管理目标，大力加强形象工程和素质工程的建设；不断的在摸索过程中发现问题，并研究问题出现的根源，建立科学的管理措施，并逐步形成了有朔州高速特色的管理文化。 在收费运营管理过程中，我们始终坚持两级“星级”考核制度，认真落实省局下发的“星级”信誉考核办法。量化管理制度，注重员工素质培训，逐步把强制执行的管理条款变成全体员工的自觉行为。用潜移默化的企业精神来提高员工对企业的向心力和凝聚力。我们编制《收费人员规范化服务工作手册》，强化收费工作人员的服务意识，规范服务行为。科学的制定了《朔州公司收费管理制度》。创新并逐步完善了《监控提示制度》、《收费人员上岗离（返）岗时间跟踪制度》《特殊情况系统审核制度》和《班报特殊情况电子化审核》等规章制度，在加大收费稽查力度的同时，收费管理效率有了明显的提高。计重收费的实施和员工思想动态及管理体制变革等情况，对收费管理办法进行系统性的研究，把模棱两可的制度进一步量化，用科学、理性的管理之道，推动公司收费运营工作向更高、更远的目标发展。 在创新管理制度方面，我们以元营收费站和怀仁收费站为试点分别引入了较为先进的引进了“5S”管理模式（清理、整理、清洁、维持、素养）和OEC管理办法（日事日清，日清日高）有效地提高了员工的工作质量和工作效率。并得到了很好的推广，有效的提高了收费管理效率。 二、建立并提高企业管理的执行力,促进企业的可持续发展 公司注重“抓小节，注素养”的管理办法，不断细化、量化管理制度，从过程中抓起，从实践中改进，不断提高企业的执行力，提高收费管理效率。企业存活和可持续发展的基础是企