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优质服务进万家 优质服务是创建和谐企业、构建和谐供用电关系的基础。电力服 务与各行各业和广大人民群众的生活息息相关。随着经济社会发展和 人民生活水平的不断提高，对电力企业服务质量、服务标准的要求也 不断提高。 优质服务是一切企业生存与发展的基础和前提。是国家 电网的生命线。是电力企业中一个全方位、多层次、多角度、全过程、 全员参加的系统工程。优质服务作为电网公司的生命线，这一新的服 务理念，不仅充分体现了国家电网公司党组一班人认真学习邓小平理 论，贯彻实践 “三个代表”重要思想的信心和决心，同时也是向党中 央和全国人民的承诺。每一个员工都要树立服务基层、服务一线、服 务客户的服务理念，为客户提供优质的电力和以人为本的真诚服务。 坚强的电网是优质服务工作的基础。电力安全生产和优质服务工作， 事关全面建设小康社会和构建社会主义和谐社会的大局。深入开展安 全生产和优质服务 “百问百查”活动，是国家电网公司全面落实科学 发展观，服务党和国家工作大局的具体体现，是强化安全工作基础， 巩固和发展安全生产良好局面，提升优质服务水平，强化内质外形建 设的重要举措。 在公司开展的安全生产和优质服务 “百问百查”活 动中，我们供电所强化宣传教育，做好工作结合，制定详细的工作计 划，查找安全生产的每个环节，每项工作、每个岗位，坚持问查结合， 强化整改，进一步提高了安全生产和优质服务水平。 企业要发展， 服务无止境。在国家电网公司组织的电力市场整顿和优质服务年活动 中，我们单位在内部制定了一系列兑现承诺的制度和措施，把群众满 意不满意，赞成不赞成，拥护不拥护作为衡量供电服务质量的唯一标 准。大力弘扬企业服务理念，塑造服务新形象，增强社会亲和力。始 终将 “人民电业为人民”这一服务宗旨，全心全意为客户这一理念， 根植于广大员工的心中，以好的质量体现好的服务，最大限度满足客 户需要，促进电力企业的发展。 作为一名电力服务人员，首先要把客户放在第一位，牢记 “以 人为本、忠诚企业、奉献社会”的企业理念，在服务中以诚待人，以 情感人，学会微笑服务，用“优质、方便、规范、真诚”来体现 “流 程规范、服务高效、社会满意、品牌形象好”的优质内涵。在人与人 的交往中，心灵的沟通和理解是最为重要的，要用我们的热心、耐心、 恒心换取客户的放心，舒心。客户服务室作为与客户直接打交道的服 务窗口，一直推行供电承诺制度。整洁优雅的营业环境、亲切温馨的 服务人员、规范一流的企业标识、优质全面的服务内容，能带给客户 良好的感受。在日常业务办理中，时刻以 “三个代表”重要思想为指 导，以优质服务诚实守信为重点，以提高职业道德、家庭美德为着力 点，切实加强思想道德建设，对内强化管理，对外开展优质服务，用 一张张笑脸，一片片真诚让客户满意。坚持与时俱进，增强服务功能， 拓展服务领域，营业窗口实行一口对外，不论是电力抢修还是电力报 装服务，电力投诉还是电力咨询，都实现了 “只要你一个电话，其余 的事由我们来做”的服务标准，大大方便了客户。客户对我们的满意 度有了进一步的提升，职工对维护企业的品牌意识有了明显增强。 优 质服务是以诚信作支撑的。“优质、方便、规范、真诚”是电力企业 的服务方针，这就要求我们在市场竟争中，要以诚信来赢得客户信任， 以求得企业生存和发展，将优质服务落到实处。同时电力企业的生存 也离不开法律的保证。国家制定的一系列法律、法规和相关条例为电 力经营者提供了强有力的法律保障。对于个别危害电力设施安全，损 害电力企业利益的行为，我们也应拿起法律武器，坚决打击各种损害 电力企业和客户合法权益的违法犯罪分子，更好地为客户提供优质真 诚的服务。 农业、农村和农民问题，是关系全面建设小康社会和现 代化事业的重大问题。基层供电所是供电企业直接面对电力客户的窗 口，作为电网公司的前沿阵地,更要适应现代农业的要求，总结户户 通电十周年的工作经验，发扬 “户户通电精神”，加快实施“新农村、 新电力、新服务”农电发展战略，积极服务新农村建设。 新形势、 新任务对工作的要求提出了新要求。要大力弘扬 “追求卓越、努力超 越”的企业精神，开拓创新，扎实工作，与时俱进。要全面落实科学 发展观，构建社会主义和谐社会，要始终坚持 “四个服务”坚持 “三 抓一创”的工作思路，从服务社会主义和谐社会建设出发，切实增强 工作的责任感和使命感，以更高的标准推动供电所工作开创新局面， 为农村经济发展提供优质高效的服务，实现国家电网公司“发展公司、 服务社会”的责任目标