【培训课件】有效沟通的技巧与方法汇.ppt

有效沟通的技巧与方法 沟通管理 何谓沟通？ 你掌握沟通的基本技能吗？ 如何才能做到一勾就通? 沟通的黄金定律白金定律 沟通的障碍 沟通的方式 领导:你懂得沟通的行为法则吗？ 下属:你怎么样与领导沟通? 沟通场合 沟通首先要熟悉人性 沟通是人与人之间的行为. 几千年来，人类勇于认识自然，并不断取得进展，但人类对自己却总是认识不足。人类不充分认识自己、控制自己，终有一天将毁灭自己。这不是危言耸听，看看我们日益恶化的环境污染，看看可以毁灭人类几次的核武库。 关于如何解释人类自己的本性.即什么是人性？首先，我们要研究清楚，作为一个人，其人性的根本是什么？这是解开人类活动奥迷之所在。 实验:一个团队来完成一项任务 人有什么天性? 启示: 1.人是自私的; 2.人是追求利益最大化的; 3.团队只有通过训练才能实现沟通和合作 市场经济对人性的定义 对人性的解释要点：  1.“个人利益”：人总是首先谋求个人或个体的利益的最大化，而不是团体的；即使是在谋求团体利益的时候，也是为了因此而达到个人或个体利益的最大化（注：“个体”是相对于大“团体”的小“团体”）； 2.“总是”：个人谋求个人或个体的利益的最大化的行为是由生具来、自始至终的； 3.“尽可能低或多”：人是贪婪的，需求是永无止境的；为了达到“尽可能低”和“尽可能多”会千方百计，甚至不择手段采地取“欺骗行为”； 4.“成本”：不同的人在不同的阶段对要付出的成本有不同的取舍。“成本”的类型有很多：金钱，体力，脑力，荣誉，财产，心情，等等； 5.“利益”： 不同的人在不同的阶段对要获得的利益有不同的取舍。“利益”的类型也有很多：金钱，权力，荣誉，财产，体力，知识，亲情，经历，等等；人的这种本性演绎着人类发展的足迹和种种的灾难。 人有哪些天性？ 一、善良 二、权欲 三、赌搏 四、贪财 五、好色 六、食欲 七、情感 八、爱美 九、好奇 十、逍遥 十一、嫉妒 十二、乐于被人称赞 沟通:不的不掌握的能力 何谓沟通？ 沟通是为了一个设定的目标，把信息、思想和情感在个人与组织间传递，并且达成共同协议的过程。 沟通三要素： ●有一个明确的目标 ※沟通的第一句话就是说出你要达到的目的。这是你的沟通技巧在行为上的表现。 ●达成共同的协议 ※即沟通的总结。它标志着这次沟通的结束。 ●沟通的内容是信息、思想和情感。 信息最易沟通，一般用语言方式，如◆口头、◆书面、◆图片等； 思想与情感较难沟通，一般付之从身体语言来沟通。如◆面部表情◆手势◆姿态◆声音等。 沟通具有双向性 形成双向沟通必须包含沟通的三行为： 说、听、问 沟通的类型 人际沟通 组织沟通 沟通的一般方法 Who(执行者)：__________________________ What(做什么)：_________________________ How(怎么做)： _________________________ When(时间)：___________________________ Where(地点)：__________________________ Howmany(工作量)：______________________ Why(为什么)：__________________________ 例：“张小姐，请你将这份调查报告复印2份，于下班前送到总经理室交给总经理；请留意复印的质量，总经理要带给客户参考。” 请一位根据我们所说的5W2H方法将该案例进行划分，体会该方法所传递的重点。 参考答案 Who:????????? 张小姐 What:???????? 调查报告 How:????????? 复印品质好的副本 When:???????? 下班前 Where:??????? 总经理室 Howmany:????? 2份 Why:????????? 要给客户参考 你掌握了沟通的基本技能吗？ 你会倾听吗？ 你会微笑吗？ 你会真诚地赞美别人吗？ 你会真诚地赞美部下吗？ 请回想一下你在赞美或批评你的部下时是否有以下的行为? ◇你常常赞美你的部下吗? ◇你对他们的赞美是发自内心的吗? ◇你能针对部下的具体行为及时加以赞美吗? ◇你喜欢当众赞美或批评你的部下吗? ◇当部下不在场的时候，你还会赞美他吗? ◇你常常因为害怕影响与部下的关系而不愿当面批评他吗? ◇你的批评常常令你的部下难堪吗? ◇你在批评部下的时候能做到对事不对人吗? 【参考答案】 答案:是；是；是；否；是；否；否；是 如果你的答案正