【培训课件】高效的沟通技巧汇.pptVIP

高效的沟通技巧 训前沟通 学习目的 了解沟通的概念及基本要素 掌握沟通的基本技巧 沟通案例分享 一个贵妇人，花了一万美元买了一个漂亮的戒指，第二天她又到首饰店要求换一个戒指，并顺手换了一个两万美元的戒指抬腿就走，店员很吃惊，向她索取一万美元的差额，结果这位贵妇人也感到莫名其妙，说“怎么，昨天不是给过你们一万美元了吗，今天还是这样——又给了你们一个价值一万美元的戒指，合起来不是两万美元吗？ 为了能使这位贵妇人接受，店员应怎样解释好呢？ 有效回答 “这可不行，再交一万美元” “对不起，请问你是那个小学毕业的？” “昨天的帐昨天结了，今天要想再买必须重新掏钱！” 。。。。。。 “夫人，我们昨天给了您一个一万美元的戒指，今天又给了您一个两万美元的戒指，合起来是三万美元，由于昨天您已交付了一万美元，今天又给了一个价值一万美元的戒指，这样您只需再补交一万美元就可以了，谢谢” 沟通的定义 人与人之间通过语言、文字、符号或其他的表现形式，进行信息传递和交换的过程。 沟通模式 请不用语言传递以下信息 1、久别重逢 2、语无伦次 3、含情脉脉 4、囫囵吞枣 请只用语言传递以下信息 1、宰相肚里能撑船 2、手忙脚乱 3、热锅上的蚂蚁 4、抓耳挠腮 沟通的基本概念 表达者想要表达的是什么 表达者实际上表达的是什么 接收者想接收的是什么 接收者实际上接收到的是什么 沟通