管理者的有效人际沟通技能60页课件.ppt

管理者的有效人际沟通技能; 学习的五大步骤：;人与人之间;个人;沟通无处不在;人为什么要沟通？;沟通的基本条件;管理沟通的四个基本原则：;沟 通;图象沟通;仔细倾听、反馈、重复确认;沟通的四大特点：;团队沟通过程;沟通的内涵;沟通的目标是：;沟了是否就通了呢？;文字沟通障碍;语言沟通障碍;肢体沟通障碍;沟通的组织障碍;组织沟通规则;沟通的方向;上对下沟通要领; ;案例1：;案例2：;开放式、封闭式;听;积极聆听的作用：;反省自己是否做过:;积极聆听的技巧;下对上沟通要领;说话的时机：;平行沟通要领;与同事沟通 ;不适宜在办公室里说的话;改变习惯用词;沟通从心开始;讲话的秘决：;建设性沟通;只有你能欣赏我;只有你能欣赏我;;;;赞美的目的;赞美高手;赞美员工的7个方法：;常用赞美：;有效批评的方法：;三明治策略;冲突文化鼓励创新;沟通与协调常发生之情形;浅谈冲突;;冲突处理的五种策略; 多一些办法，少一些借口 ??多一些细致，少一些马虎 ??多一些应对，少一些应付 ??多一些担当，少一些逃避