女性日记淘宝商城运营方案.pdfVIP

淘宝商城运营细则 编制人：杨新芳 2010年 9月 一、一、商城组织结构商城组织结构 一一、、商城组织结构商城组织结构 运营经理 配送 财务 客服 美工 推广 二、二、工作内容工作内容 二二、、工作内容工作内容 （一（一））运营经理运营经理 （（一一））运营经理运营经理 1、负责网店整体规划、营销、推广、客户关系管理等系统经营性工作； 2、负责网店日常改版策划、上架、推广、销售、售后服务等经营与管理工作； 3、负责网店日常维护，保证网店的正常运作，优化店铺及商品排名； 4、负责执行与配合公司相关营销活动，策划店铺促销活动方案； 5、负责收集市场和行业信息，提供有效应对方案； 6、制定销售计划，带领团队完成销售业绩目标； 7、客户关系维护，处理相关客户投诉及纠纷问题。 (二(二))客服人员客服人员 ((二二))客服人员客服人员 1、通过在线聊天工具，负责在淘宝上和顾客沟通，解答顾客对产品和购买服务的疑问； 2、产品数据在线维护管理，登陆销售系统内部处理定单的完成，制作快递单，整理货物等； 3、客户关系维护工作，在线沟通解答顾客咨询，引导用户在商城上顺利的购买，促成交易； 4、负责客户疑难订单的追踪和查件，处理评价、投诉等。 (三(三))配送人员配送人员 ((三三))配送人员配送人员 1、负责网店备货和物资的验收、入库、码放、保管、盘点、对账等工作； 2、负责保持仓库内货品和环境的清洁、整齐和卫生工作； 3、按发货单正确执行商品包装工作，准时准确完成包装任务； 4、准确在网店后台输入发货单号，更改发货状态，对问题件能及时处理。 (四(四))网店美工网店美工 ((四四))网店美工网店美工 1、负责网店产品上传宝贝的文字编辑及上传宝贝的相关工作，图片拍摄制作。 2、根据主题需要完成店铺进行整体的美化(公告栏和促销栏图片设计)。 3、根据文字需求完成网页平面设计，完成网页 html编辑。 4、产品拍摄图片的美化、编辑排版； (五(五))网店财务员网店财务员 ((五五))网店财务员网店财务员 1、负责网店销售与资金到账的管理； 2、负责网店与快递公司业务费用的管理； 3、负责网店日常运营财务方面的处理； (六(六))网店推广员网店推广员 ((六六))网店推广员网店推广员 1、负责不定期策划淘宝商城营销活动； 1、负责公司淘宝交易平台推广工作； 2、策划并制定网络店铺及产品推广方案 （包括淘宝推广、SEO、论坛推广、博客营销、旺旺 推广等）等营销工作； 3、研究竞争对手的推广方案，向运营经理提出推广建议； 4、对数据进行分析和挖掘，向运营经理汇报推广效果； 5、负责对店铺与标题关键字策略优化、橱窗推荐、搜索引擎营销、淘宝直通车、淘宝客等 推广工作。 三、三、前期人员安排前期人员安排 三三、、前期人员安排前期人员安排 1、运营经理：1 人 2、客服人员：2 人 3、配送人员：日处理 30单+时配一人 4、网店美工：2 人 5、网店财务：公司财务 6、网店推广员：经理带领客服兼做 四、四、绩效制度绩效制度 四四、、绩效制度绩效制度 公司统一分配给电子商务部门一个指标，由部门经理自主制定绩效激励制度向下分配， 同时上报核准。 五、五、公司资源支持公司资源支持 五五、、公司资源支持公司资源支持 1、开业初期、节假日的广告促销经费支持每次 2000~10000； 2、长期定量的直通车推广经费 （如每天100~1000元）； 3、折扣上的灵活度，比如提供少数可以做超低折扣的款式； 4、服装知识、产品卖点、品牌理念等方面的培训； 5、前期需要其他部门积极配合的其他事物。 女装在淘宝网里拥有最庞大的消费群体，同时在女装领域也聚集着最庞大的网商群体， 新店在淘宝要想迅速成长越来越需要各方面的投入，这也是淘宝商业化的趋势。总的来说我 是希望：在其他公司领导及同仁熟悉的领域多多教诲和帮助，在我们熟悉的领域各位领导能 给予一定的空间和自主。 六、六、几个的问题几个的问题 六六、、几个的问题几个的问题 1、部门的定位：仅仅是用于处理