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信息服务机构诚信机制研究 　　摘要　针对在整个经济环境缺乏诚信保证的前提下，信息服务机构如何给用户信任感是当前中国信息服务业面临的主要问题；通过对信息服务机构诚信及诚信机制的界定，分析我国信息服务机构诚信机制的现状和出现的问题，提出建设信息服务机构诚信机制的对策，以推动高信息市场保障体系的有效运作，增强信息服务质量保障的成效。 　　关键词　信息服务机构　诚信机制　消费者 　　分类号　F713.36 　　 　　1　诚信的内涵 　　 　　诚信是一个多侧面、多层次的概念，《说文解字》中解释诚信：“诚，信也，从言成声”；“信，诚也，从人言”。实际上是以诚释信，诚中有信，信中有诚，不诚则不可信，信必见其诚。两者是相通的，但又有差别：“诚”是指道德方面的品质、信念，如真诚、诚实、诚恳等，即所谓“内诚于心”；“信”是指道德方面在社会生活中与他人??社会交往时采取的具体行为和价值取向，如讲信义，守信用，言行一致，表里如一，即所谓“外信于人”。而现代意义上的诚信在传统诚信涵义基础上有着更加广泛、丰富的内涵。 　　 　　1.1　诚信是一种伦理道德 　　诚信是诚实守信的意思。它约束人的行为，是道德规范；见于人的修养诚信，是道德品质。作为人类社会一种约定俗成的传统美德，长期以来，一直被视为中华民族传统文化基本观念的重要组成部分。从现代的角度来看，诚信直接反映一个人的思想道德水平和综合素质，它的约束力已经从道德层面上升到了法律层面。 　　 　　1.2　诚信是一种无形资产 　　诚信的信用层面所强调的不仅是道德精神，更强调一种理性精神。现代社会的经济运行方式是市场经济，这是一种功利性经济，每个市场主体都有相互独立而明确界定的利益，追求自身利益成为市场经济赖以运行的内在动力。在趋利性的内在动力下，诚信是实现利润的必要手段，是一种无形资产。在这种条件下，有经营意识的人能够意识到：遵循诚信原则，自律于诚信对自身是利大干弊的，从而学会正确认识和选择自身的利益，产生一种理性的精神。 　　 　　1.3　诚信是一种经济活动，是以盈利为目的的投资支付活动 　　每一次商品或货币交换的实现，都是履行对义务的承诺，同时获得某种权利，这就是诚实守信行为的形成和诚实信用的实现。所以，诚信活动构成的不是债权债务关系，而是一种所有权关系的转化，背后是社会资产和财富的转移与重组，从本质上体现了诚信是经济关系的反映。 　　 　　2　信息服务机构诚信及诚信机制 　　 　　2.1　信息服务机构诚信的界定 　　信息服务机构是联系信息产品和服务主客体的纽带。其类型可分为两种：①是传统信息服务机构和网络信息服务机构；②是盈利性信息服务机构和非盈利性信息服务机构。本文重点对后一种盈利性信息服务机构服务竞争战略进行研究，即对企业化经营的信息服务机构诚信机制进行研究，以追求利润的最大化为目标Ⅲ。 　　广义上说，对信息服务机构的诚信行为的要求，是由其所从事的各种交易活动性质所决定的。信息服务机构诚信应包括4方面内容： 　　对服务用户的诚信。作为信息服务和产品的提供者，信息服务机构诚信行为集中表现在信息服务合同的制定与履行的各个环节。信息服务合同订立前向服务用户提供全面的订立合同所需信息，如实的向用户说明条款和责任等；合同履行中为用户提供良好的服务，是履行合同的有效方式，更是信息服务机构诚信的重要表现。 　　对政府的诚信。这里的信息服务机构是盈利性质的，所以机构的经营管理活动必须遵守国家法律，依法经营，自觉接受监管。 　　对投资者的诚信。需要完善公司法人治理结构，强化企业内控机制，努力实现公司价值最大化。 　　对社会公众的诚信。当前信息市场尚未健全，信息机构对于所提供的信息服务，就深度和广度上讲其社会适应性尚显不足，输出的信息和用户期望得到的有效信息不能完全匹配。所以，信息服务机构要通过加快发展，防范经营风险，充分发挥信息服务机构的优势与功能，积极承担社会责任，维护国家金融体系安全。 　　信息服务机构诚信行为的4个方面是整合一体的，集中体现在对信息服务用户的诚信上，所以对客户的诚信是信息服务机构诚信行为的基本落脚点。 　　 　　2.2　信息服务机构诚信机制的界定 　　诚信机制是诚信意识、诚信行为和诚信制度之间的内在联系方式和相互作用的过程，是社会化信用管理体系的运行机制。它实际上是一种社会机制，把各种与信用相关的社会力量和制度有机地组合起来，共同促进信用的完善和发展，制约与惩罚失信行为，从而保障社会秩序和市场经济正常地运行与发展。作为信息服务的直接承担者，信息服务机构诚信如何更决定着信息服务质量的高低。其诚信机制是由一系列正式的和非正式的制度及其运行方式与效果构成的，是信息服务机构诚信行为的一种激励约束机制，目的就是减少信息服务市场中的成本，降低信