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公共关系心理学引入高校图书馆思考 　　摘要：公共关系心理学是研究社会组织各部门关系中所发生的心理现象及其规律的应用科学，根据高校图书馆内部和外部的各种公众心理特点，从他们的心理、行为、需求上做出客观、准确的分析，注重通过广泛的交往高效完成团体功能以达公众气氛的协调，提高高校图书馆馆藏文献的利用率和社会效益。 　　关键词：高校图书馆　公关关系心理学　领导风格　团体文化 　　中图分类号：G251　文献标识码：A　文章编号：1007-3973(2011)003―178-02 　　 　　随着新技术和新理念的不断出现，当代高校图书馆已经不再是单一的开门关门、借还服务和一般的咨询服务，由于社会分工的日渐细化，各种组织之间的相互联系，相互依赖的程度越来越高。很多高校图书馆为了自身和学校更好的发展，逐步建立了独立的公关部门，其形式是如何更好的与内部和外部进行物质、人员和信息的交流，已达到提高馆藏文献的利用率和社会效益的目的。为了更好发挥高校图书馆公共关系的作用我们可以引进新的管理理论――公共关系心理学，建立新的管理机制，是可尝试的途径之一。 　　 　　1、公共关系心理学引入高校图书馆管理的意义 　　 　　公共关系心理学是研究社会组织各部门关系中所发生的心理现象及其规律的应用科学，主要体现为公众心理与公关技巧。如公众气氛规律，人际关系规律，相符行为规律，个性心理规律，以及由规律而产生的公关技巧，注重通过广泛的交往高效完成团体功能以达到人际间的协调。 　　笔者认为，发展图书馆公关事业，提高高校图书馆高服务效率和质量，最重要的就是做到内外兼并，上下贯通。馆内要做好馆员的工作，图书馆员不仅是服务中最活跃的因素，而且是处在服务的最前线，能够直接感受到外界带来的信息需求，馆外要做好与各部门的组织协调工作，对外的工作不能只认为单单是公关部门的工作，也需要全馆上下的合作与贯通，公关人员的工作也不单单只是一种迎来送往的日常接待，很多时候应该起到整个内外的贯通中介角色。公关人员通过对各种信息来源的反馈和整理，达到高校图书馆与全校师生、各个院系以及与校外组织的协调发展。因此，公关关系心理学是图书馆实现管理科学化、服务最优化、制度规范化的重要理论基础。所以，无论是一个图书馆的管理者还是馆长，都要善于把公关关系心理学引入图书馆的管理之中，使其在图书馆发展中发挥积极作用。 　　 　　2、高校图书馆公共关系心理学的特点 　　 　　公关工作是和公众相互交往、相互影响、相互依赖的过程。公关人员需要具有一定的心理素养、人格魅力、公关艺术及工作经验。成功的公关工作需要公关人员了解公众心理，从而艺术地操纵公众，在高校中根据不同群体的不同能力、不同素质、不同性格特点，科学合理地安排工作，对高校图书馆更好的发挥其职能功效有着重要的意义。 　　观察分析高校图书馆内外不同群体的心理特点，我们大概可以得出如下几种心理状态：(1)热心型：热爱图书馆，关心图书馆的各项动态与发展，对图书馆的功能有一个清晰的认识。具有强烈的公众服务意识和创造精神。这种类型一般以热爱图书馆事业的工作人员和喜欢利用图书馆的教学老师和学生居多，特别是图书馆专业方面的师生。(2)任务型：完全是因为工作和学习需要，必须要利用到图书馆的资源来完成任务，对图书馆职能功效认识模糊，主动性不强，有时也能与图书馆互动起来，具有挖掘的潜能。这种类型一般以学校搞科研的工作者较为突出。(3)淡漠型：基本不关心对图书馆的动态和利用图书馆的丰富资源，甚至不懂得如何利用图书馆，对图书馆的职能作用完全模糊。此类型一般以入学新生和少数行政部门的工作人员较突出。(4)反感型：觉得在科学信息技术如此便捷的今天，开办图书馆完全是多余的。由上分析可见，热心型的群体是图书馆搞好各项工作的主力军，在各项公关活动中抓住他们的公众心理特征，并引导和利用好这一类群体，对图书馆的发展有着积极性的作用。任务型的群体是潜力股，找出这一类型群体的心理规律搞好的业务需要，也是图书馆工作的重要部分，并通过个体和群体的互动可以发挥其更有效地作用。淡漠型的群体可以说是利用图书馆的弱势群体，我们需要搞清楚其根本的原因，从馆内本身的本职工作认识到对馆外的宣传教育方式等各个方面来引导和帮助这类群体。反感型是对图书馆的各项职能具有一定的错误认识，除了引导和教育，我们也可以通过各项公关组织活动的影响来发挥作用。 　　 　　3、高校图书馆公共关系心理学的应用 　　 　　行为的产生应首先受意识的影响，心理意识的思维影响着个人行为，而个人的行为又对个人心理产生一定的影响，改变心理的意识。可以说心理与意识是相互影响，相互转化的。如果心情好的话，行为会更加出色，因为大脑皮层的兴奋不会受到抑制。而出色的行为也会增强一个人的自信心，从而使人的心理变好。公众团体的心理气