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个人职业形象商务礼仪培训PPT模板 标题框及正文框中的文字可直接改为所需文字；点中图片绘图工具格式填充图片选择需要展示的图片；直接复制粘贴图片来增加图片数，复制后更改方法见“更改图片”。 主讲人：xxx 单位：输入您的单位名称 企业员工 为什么学礼仪? 第一、代表企业形象 塑造组织形象 传播沟通信息 提高办事效率 第二、提升个人素质 为人子方少时，亲师友习礼仪 不学礼，无以立 言行在社会活动中与其身份、地位、社会角色相适应个人道德水准和教养的尺度 商务礼貌礼仪标准 通过学习，您将收获到： 1 58% 声音 音调，语气，用词，说话速度，音量 35% 外表/形象 仪态，表情，视线，衣服色彩，姿势，态度 7% 言词内容 说话的话题及内容方面 Tips：我们应该把注意力放在93%的关键因素上（外表/形象+声音） 仪容整洁 点击添加文字说明点击添加文字说明点击添加文字说明点击添加文字说明 举止端庄 点击添加文字说明点击添加文字说明点击添加文字说明点击添加文字说明 着装得体 点击添加文字说明点击添加文字说明点击添加文字说明点击添加文字说明 言谈温雅 点击添加文字说明点击添加文字说明点击添加文字说明点击添加文字说明 PLACE 地点 TIME 时间 Occasion 场合 一种裙子不能穿 正式高级场合不光腿 鞋袜要配套 袜子长度 避免出现三节腿 穿贴近肉色的袜子，不穿镂花的丝袜 （女士职业套装） （女士） 1 2 3 穿正装凉鞋 不穿过高、过细的鞋跟 不穿前不露脚趾后露脚跟的凉鞋 2 亲切的微笑是最美丽的语言 心笑脸就笑 脸笑眼就笑 看着您说话 的对象 眉目传情 看着在 说话的人 视觉焦点 带着笑脸即使说严肃的话都不像在骂人 一见面就面带微笑 眼光柔和的注视对方 向前迈出一步打招呼 干脆利落的动作 从容的态度 抬头挺胸 脚步稳以轻松的姿态站定 身体和眼光都确实的朝向对方 表示接受 表示亲切 表示亲密 表示有决心果断 表示自信 表示精神 表示心胸宽大 表示信赖 要有目光的交流，注视别人目光应友善，采用平视，必要的时候仰视，与人目光交流时间3-5秒，其他时间看嘴巴和眼部中间的位置，注视对方的时间是对方与你相处时间的1/3。 讲普通话，热情正确称呼，表示对交往对象的尊重，体现社会风尚，反映个人修养。 通过微笑把友善、热情表现出来，不卑不亢，落落大方，不能假笑、冷笑、怪笑、媚笑、窃笑。 眼到 口到 意到 礼仪三到：眼到、口到、意到 风度是指人的内在素质和外在特征和谐统一所表现出来的比较稳重而优美的举止姿态。 深坐 松懈轻闲 中坐 沉稳严谨 中坐 谦虚恭敬 严防“4”型架腿 女性小心“暴光” 东歪西靠，两膝分开太远， 翘二郎腿，双脚不停地抖动。 电话扮演内外联系工作的第一线角色，完全靠声音和语言与对方沟通，客户满意是否常靠这一线间。 三种观念，长期培养，不断磨练，日久就能 “心口合一” 应对自然确当。 以客 为尊 将心 比心 判断与 应变 电话铃响之后 第三声回答 报上接电话人姓名，部门名称 弄清对方是谁 打招呼 电话会谈 总结 祝福语 放下话筒 在访客或会议中务必关机或由他人代接 礼貌的向会议室中所有对象道歉 离开会议室（用餐场合）接听来电 回来后向大家道歉 降低通话的音量，缩短通话时间 提问答疑 Q U E S T I O N 感谢您的聆听！ 标题框及正文框中的文字可直接改为所需文字；点中图片绘图工具格式填充图片选择需要展示的图片；直接复制粘贴图片来增加图片数，复制后更改方法见“更改图片”。