问题解决PPT(组长)2015.pptVIP

课程的宗旨?目标?定位 学习方法 基于科学的思维解决问题 基础课程 1 科学的思维方式之要点 学员期待什么 1-１ 何谓“科学的思维方式”(P7) 1-２ 三现主义 (P7)　 1-３ 评估尺度与指标 (P7)　 1-4 流程管理 (P7-P8)　 1-5 PDCA周期 (P8-P9) 2 什么是问题?课题 2-１ 问题的定义（P16） 2-２ 问题的类型(P16-P17) 2-３ 解决问题的两种科学途径(P18)　 3 解决问题?完成课题的 基本思路 3-１ 运用科学的思维方式解决问题?完成课题的基本思路(P19) ①重视“事实?数据” (P19) ②有效运用“分层”方法 (P19) 运用分层进行分析 数据分层的例 ③着眼于“偏差”分布 (P21)定量偏差和定性偏差 偏差 ④着眼于“果因”关系(P22) 【练习问题（抽出问题点）】 4 解决问题的步骤 4-1 解析性方法 (P23) 4-２ 解决问题的8个步骤 (P24) ■步骤１ 　选定主题 (P25) ■步骤１ 　选定主题(P26) ■步骤１ 　选定主题 (P26) ■步骤１ 　选定主题 (P26) 【练习时需要注意的地方】 ■步骤２　 把握现状 (P27) （1）把握现状的方法 （２）把握现状时的注意事项 （3）偏差类型不同时查找原因的方法也不同(P29) ■步骤３　设定改善目标 (P31) ■步骤３　设定改善目标 (P32) 【练习时需要注意的地方】 ■步骤４　分析主要原因 (P33) 因果图的制作方法 (P33) 因果图的制作方法 (P34) ■ 练习问题　制作因果图（结果?特性栏） ■步骤４　分析主要原因 (P35) ■使用二元表确定原因（P35) 通过因果图、散布图，调查果因关系的示例（P36） 计量值数据影响度计算 例（P37） 计量值数据影响度计算 例（P38） 计数值数据影响度计算 例（P39） 「折扣率」要因的水准的示例（P37） 4.要因分析（缩小问题范围） 练习（3） 4.要因分析（缩小问题范围） 练习（3） ■步骤５　制定对策 (P40) 系统图的绘制方法 (P40) ■步骤６　实施对策 (P41) 制定实施计划书 ■步骤７　确认效果 (P42) 确认对策效果 (P42) ■步骤８　防止问题再发生 (P43) 解决问题基础课程的总结 1. 艾宾浩斯(德国心理学家）的遗忘曲线 2.本次进修的要点（思维方式） ３-1.本次进修的要点（对策方法） ３-2.本次进修的要点（对策方法） ４. 改善活动（业务）是快乐的 ＜对策方法＞ ①　选定主题＝问题的形成 ②　把握现状＝寻找改善的突破口 ?没有基准或者基准低的人, 不会意识到问题的发生 ?与基准的差异（有哪里不好，不好的程度有多少？） ?志向的高低 ?发现分层/结果的偏差 　 （不用平均值） 解决问题基础课程的总结 ＜对策方法＞ ③　分析重要原因＝寻找产生偏差的条件 ④　制定对策＝从验证后的要因入手 ?目的→手段的逐级分解 ?抓住要因项目＝不做无用功 ?寻求结果和要因项目的对应 ?列举要因项目/归纳 ?验证重要原因项目 ?想方设法 ?形成可直接实施的对策 解决问题基础课程的总结 (4)　设定主题名称 　　　　主题名称是表述“某项目要达到怎样的改善” ， 　　　　　通常按以下形式设定： 4　解决问题的步骤 对象物 （产品名、工序名、作业名） 什么方面 （管理特性） 怎样改变 （方向、水平） 主题命名方法的示例　　 “把 ○○ 的△△，XX（如何）” １．组织指导＝个体参与的精神  （积极地投入→参与策划） ２．时间管理（30分钟） ３．成就志向 ４．流程管理 4　解决问题的步骤 把握现状这个步骤并非只是为了了解目前情况如何，而是针对所选定主题的目的和期望值，分层处理、调查各个特性的变化及倾向，发现偏差，寻找问题改善的突破口。 4　解决问题的步骤 ① 第一步发现结果的偏差 ●探讨如何将结果数据进行分层，并用图、表进行描述。 ●结果中一定存在偏差分布；结果分为“好”和“坏”的结果。 ② 了解解决问题的途径 ●可以通过追究导致偏差发生的的原因(流程)， 　　　　　　 找到解决问题的途径。 例：喷涂不均匀的调查分析 通过数据，清楚地发现 Ａ君和Ｂ君在次品率上 有差异。 喷涂材料 靠脚左右 移动。 生产好产品的 Ａ君 手腕转动。 生产次品的 B君 发生率 Ａ君 0.1％ Ｂ君 3.5％ 4　解决问题的步骤 ① 按事实的本来面目进行分析（运用三现主义） ●以“应该是…”、”我认为… ’ 来看待问题，是无论如何也不能发现 问题的突破口的。 ② 客观分析 ●用数据来表述分析结果非常重要，这种方式任何人都容易理解。 ●与定性数据相比，用定