佰草集4C沟通与便利.doc

Communication沟通 佰草集与消费者的沟通可分为可视和不可视部分。 可视化沟通 2009年，上海家化聘用了欧洲知名设计师做东方概念的视觉表现，重新梳理了佰草集的品牌理念和规划，使其更有理论系统和文化感。 品牌形象包装设计 主要采用干净的绿色与白色为主色调，采用绿色古典中国风的包装，契合产品清新、自然、健康的形象，也与品牌名称的中国特质相称；包装简洁而彰显高档品质，突现品牌的高端品味。 例如佰草集的全新包装——瓶身采用了竹节的写意造型，瓶盖的团花图案如同一枚印章，有着浓郁的中国色彩。 在上市的9年中,逐步树立起清新自然,低调不张扬,专业皮肤草药医师的优雅形象. 品牌充分体现了中国汉文化及中草药文化 品牌店面设计 在品牌美学上，在佰草集的门店，中国的草药美容文化视觉上通过店头软装潢氛围、主题陈列传递，产品陈列讲究美观简洁，产品包装精致含蓄，灯箱、海报广告等画面强调东方唯美的视觉冲击，其次，店铺内要始终播放着柔和的音乐，弥漫着精油的芬香，让顾客在试用产品外，还能品尝花草茶，从视觉、听觉、嗅觉、触觉、味觉上获得全面的体验，都使消费者从其中获取到相应的品牌形象信息，从而也在无形中在消费者心中建立了品牌的调性。 品牌活动设计 在公关沟通方面,佰草集的投入相对较大.2005年11月1日佰草集在中央人民广播电台MusicRadio音乐之声主办的我要上学!MusicRadio音乐之声微笑行动呼吁社会大众给予那些无法上学的孩子们更多的关爱与责任.同年的印度洋海啸事件中,佰草集将其第一百家新店开业当天的营业额尽数捐献给灾区.同年佰草集凭借其环保,中国中医理论美容的特色被选为2005环球国际小姐大赛中国总决赛及上海区决赛唯一SPA赞助品牌.2006年赞助《今日印象》第三届喊出你的爱情侣评选活动. 佰草集的新产品发布会—逆时恒美新品系列，就在具有浓郁传统特色的老北京四合院举行。发布会现场不仅有古朴的民乐演奏和精湛的传统茶艺表演，更有精心点缀的花草和弥漫在空气中的中国特有的传统韵味，从而将意境美与视觉美巧妙地结合起来，给消费者留下了深刻的印象。而在南京的佰草集SPA会所，消费者不仅可以聆???空灵优雅的音乐，品尝健康清新的花草茶，分享健康自然的美丽心得，还可以全身心地享受独属自己的静谧时光，留下一段难忘的美好体验。 以上的公关、公益活动也为佰草集树立了一个健康有爱心负责任的良好企业形象，增加消费者的好感和信任感。 平面及线上品牌形象 佰草集刚上市时代言人2000年是刘岑，2002年是郭可盈，现在佰草集一直没有找品牌代言人，与竞争对手选择的“明星+电视广告”的“动态”营销策略相比，佰草集以平面媒体为主，所有的广告，所有的传播，都是针对目标消费群体展开的。品牌部有专人维护媒体资源，与全国各种美容杂志、都市时尚类杂志保持很好的合作关系，经常进行免费的产品赠送并加以选题配合，以杂志内容的形式出现在消费者面前。 现在除了新品上市的平面广告投放外，佰草集正试图利用传播面最广的媒体——电视来进行其品牌形象传播。同时，佰草集对其网站做了全新的改变，加入Flash等时下流行的网络元素，增添BBS、皮肤测试、广告海报拼图游戏等环节吸引受众浏览。 不可视的沟通 渠道选择 1997年，佰草集在上海的香港广场开出了第一家直营店铺，摆明了要和世界级的品牌企业同场竞技。 从2008 年9 月开始，如果走在法国巴黎香榭丽舍大道，在全球著名的化妆品零售店丝芙兰的旗舰店你将会看到佰草集的身影。 从渠道的选择可以看出佰草集与已有的高端品牌共同出现，走的是高端路线，标榜着佰草集的档次与品味。 2.佰草集特殊沟通模式会员制会所会刊800专线企业邮箱网站公关 加强在一线销售执行上的控制。因为销售人员直接与顾客相接触，就突出销售人员的沟通及服务能力，实现连带销售，提高客单价，提升销量；并加强连锁专卖店的顾客满意度管理，提升顾客品牌忠诚度。 3.互动式沟通 产品体验会，媒体见面会，并开通了新浪微博，粉丝达245945人。 2011年推出了其新逆时恒美系列护肤产品，联手上海思迪广告有限公司，围绕核心的女性受众，推出满足其情感诉求的微电影，并围绕微电影通过微博、论坛、社群网站、视频网站等社会化媒体吸引受众、制造话题，推广电影。同时，在微电影推广 HYPERLINK /xuanchuan/ \t _blank 宣传的热潮期推出iPhone手机游戏软件，用户通过观看微电影视频进行游戏并入店领取奖品。通过整个三方联动整合营销，吸引了大量微博粉丝与微电影观众，佰草集逆时恒美系列的在目标受众群内产品知名度与品牌好感度都得到了大幅增长。 佰草集也进行积分换礼等会员专属的促销活动。这种促销模式既回馈了消费者，又指明了享有这项促销权利的特定人群——会员，以此方式培养忠诚顾客以及长期购买行为。