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人 事 管 理 徐南麗 教授 慈濟大學護理系(所)主任 兼花蓮慈濟醫院護理顧問 人 事 管 理 一、招募與甄選 二、排 班 三、教育訓練內容 四、教育訓練計劃的擬定與評值 五、人力規劃 (含病人分類系統、護理模式) 人 事 管 理 六、護理人員自我發展 七、考核評值 八、護理問題 九、如何留住護理人員 十、結 論 一、招募與甄選 詳見教學幻燈片 『招募與甄選』 二、排 班 (一)排班的種類 (二)排班的原則 (三)排班的目標 (一)排班的種類 排班種類依照權力的歸屬常見的有： 集權式排班（Centralized Scheduling） 分權式排班（Decentralized Scheduling） 自我排班法（Self-Scheduling） 電腦排班(Computerized Scheduling) 影響排班的因素 Maier-Rothe Wolfe認為一般性的影響因素 有以下六點： 護理人員的素質不同 排班不同時段之特質 醫院的政策 排班的方法 護理的型態 單位的特殊性 (二)排班的原則 綜合Gillies與Rwoland的論點，排班有以 下九大原則： 必須維持雇主（醫院）與僱員（護理人員）雙方利益之平衡狀態。 工作人員的例假日及特殊假日的輪休原則要公平。 工作人員除正、副護理長外，均應輪晚、夜班。 排班的原則 給予工作人員有足夠的時間來安排私人的事務，若每月排班者，應在前一個月的倒數一星期前公佈；若每週排班者，應在星期三前公佈排班表。 勿將『排班表』做為獎勵與處罰的工具。 排班的方式可依雇主（醫院）與僱員（護理人員）的需要而更改。 排班的原則 排班要依據勞工法、醫院及護理部的政策與規定。 為提供高品質的護理，排班應考慮到適當的人數及素質，期能以最少的人力、最好的搭配組合發揮最高的效能為原則。 排班要維持連貫性，不可任意更改。 排班注意事項 適當的人力 最高的品質 穩 定 具彈性 公 正 經濟並隨時評值其績效 (三)排班的目標 Steven認為排班的目標應考慮下列八點： 以病人的需要為原則。 正確的分配單位所需之『有能力的工作人員』與『足夠的人力』；即排班應以該單位當時之情況安排，並做適當的彈性人力調整，考慮到『質』與『量』。 排班的目標 達到『人力運作』的最大極限。 對全體員工一視同仁，對例假日、特殊假日的安排有一定的政策，儘可能維持『公平』、『公正』、『公開』之排班原則。 發揮單位工作人員的專業才能。 排班的目標 提升工作人員的滿足感。 依患者所需之護理時數，安排合適的人員上班，多與員工溝通，使工作人員瞭解『護理時數』與『患者所需』之相關性，以維護其機動性。 需考慮到『每位患者』與『每位員工』之個別需要。 三、教育訓練內容 (一)職前訓練（Induction Training） (二)環境介紹（Orientation） (三)在職教育（In-service Education） (四)繼續教育（Continuing Education） (五)護理行政管理訓練 （Nursing Management Training） (六)組織發展（Organization Development） (一)職 前 訓 練 時間：通常不超過三天。 重點：介紹醫院的理念、目的、組織、 政策、環境、考勤規章、緊急及 急難作業等。 目的：避免剛畢業的護生對於實際醫院 之護理工作產生現實震撼。 (二)環 境 介 紹 時間：每天上課兩小時，其餘時間分配 到各單位，為期一至三個月。 重點：介紹護理技術及常規作業，安排 資深人員或臨床護理專家做個別 輔導。 目的：使新進人員在短時間內有系統， 有組織的認識工作環境與性質。 (三)在 職 教 育 時間：可分每月或每週舉行 目的：提升以『病人為中心』的護理品質 方式：以各病室為單位定期或不定期舉行 專題演講及示教，亦可由護理部集 中辦理。 在 職 教 育 ? 重點：一般共同護理技術之加強、護理技術之 新觀念、 新儀器設備之介紹、 護理的 理論、 急救護理、護理的新趨勢、各 專科護理的學理與技術之再教育、新 知識的介紹。 在 職